Наверх

Более 1000 обращений по вопросам защиты прав потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области в 1 квартале 2022 года

18.05.2022

Многолетняя тенденция роста числа письменных обращений на нарушения при оказании услуг (выполнении работ) сменилась ростом жалоб на сферу торговли, доля которых увеличилась с 41% в 1 квартале 2021 года до 63% в 1 квартале 2022 года.

Жалобы в отношении торговых объектов поступали по вопросам отказа в продаже товаров по цене, указанной на ценнике; уклонения продавцов от удовлетворения требований потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества; навязывания дополнительных товаров и услуг; реализации табачных изделий путем открытой выкладки и др.

В сфере услуг наибольший удельный вес составили письменные обращения на предприятия: ЖКХ – 7,5%, связи – 6,4%, финансового рынка – 5 % и бытового обслуживания – 4,2%.

Граждан интересовали вопросы правовой оценки действий продавцов (исполнителей), практического применения законодательства о защите прав потребителей и способов защиты нарушенных прав.

По всем обращениям приняты меры в вопросах компетенции, потребителям оказана правовая помощь: даны разъяснения требований действующего законодательства, часть жалоб стала основанием для проведения надзорных мероприятий, выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, проведено 4 контрольные закупки.

По результатам контрольных (надзорных) мероприятий в отношении хозяйствующих субъектов вынесено 120 постановлений о привлечении к административной ответственности, в том числе в виде штрафов на общую сумму 1 млн. 340 тыс. руб.

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области, как государственным органом, уполномоченным в области защиты прав потребителей, в суды подано 12 исковых заявлений в защиту прав потребителей, дано 13 заключений по гражданским делам в порядке ст. 47 ГПК РФ, в пользу потребителей присуждено около полутора миллионов рублей.

Необходимую консультацию, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, можно получить в:

- Общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1), тел. 8 (3532) 44-23-54,

- Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48), тел. 8 (3532) 43-08-19.

С актуальной информацией по вопросам защиты прав потребителей можно ознакомиться на государственном информационном ресурсе в сети Интернет по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.

 При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.