Более 900 консультаций получили оренбуржцы в рамках консультирования, приуроченного к Всемирному дню прав потребителей
03.04.2019
С 11 по 25 марта в рамках проведения тематического консультирования по вопросам защиты прав потребителей правовую помощь специалистов Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» получили 943 оренбуржца.
54 % обратившихся проконсультированы по телефонам горячей линии, 33 % граждан получили разъяснения по своим вопросам на личном приеме. За время проведения акции в Управление поступили 113 письменных обращений.
Большая часть вопросов — 32 % от общего числа поступивших обращений — касалась прав потребителей при приобретении технически сложных товаров.
Около 20 % обратившихся интересовали общие положения законодательства о защите прав потребителей и их применение. Тема дистанционной покупки товаров волновала 10 % оренбуржцев. Предоставление некачественных услуг ЖКХ и связи стало поводом для обращения 7 % и 7,5 % потребителей соответственно. 6 % граждан обратились за разъяснениями вопросов по оплате товаров и услуг посредством онлайн-сервисов, еще 5 % остались недовольны оказанными им финансовыми услугами.
Всем обратившимся разъяснены способы предъявления претензий, сроки и порядок их предъявления, ответственность продавцов за нарушение сроков и отказ в добровольном удовлетворении требований потребителей.
Кроме этого, каждому потребителю подробно разъяснялся судебный порядок защиты их прав и возможность привлечения Управления в гражданское дело для дачи заключения в целях защиты прав потребителя.
В рамках тематического консультирования специалистами оказана помощь в составлении 57 претензий в адрес хозяйствующих субъектов, подготовлены 14 проектов исковых заявлений в суд, 3 жалобы стали основанием для внеплановых проверок, одно обращение послужило поводом для проведения административного расследования.
При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 1510