Наверх

Может ли потребитель отказаться от оплаченных услуг?

09.06.2022

За последний месяц в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило несколько обращений граждан по поводу отказа исполнителей в возврате полной стоимости оплаченных услуг, от которых потребители решили отказаться по личным причинам.

Разъясняем, что в соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Следовательно, потребитель вправе отказаться от исполнения договора, а исполнитель вправе предъявить требование о возмещении понесенных им расходов, связанных с его выполнением. Если потребитель не согласен с суммой фактически понесенных исполнителем расходов по выполнению договора, он вправе обратиться к нему с соответствующим заявлением о предоставлении расчета (калькуляции) понесенных расходов и, в случае несогласия, обжаловать в судебном порядке.

Дополнительно сообщаем, что законодательство о защите прав потребителей не применяется при разрешении споров, вытекающих из отношений между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также из отношений, возникающих в связи с предоставлением услуг не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности.

Указанное не лишает граждан права обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов, поскольку в соответствии со ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет исключительно суд.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей потребители могут получить:

  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19 или
  • в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54. 

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.