Несоответствие цены в ценнике фактической при оплате на кассе
29.05.2022
Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре и продать покупателю товар по цене, которая указана в ценнике.
Если на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе товар пробивают по другой, которая выше, то в такой ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по цене, которая указана на ценнике. Если покупатель уже расплатился за товар и только потом заметил ошибку, то магазин обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником. Потребитель в таком случае может вовсе отказаться от сделки и потребовать вернуть деньги за товар. Однако важно знать, что вариативность действий в такой ситуации зависит от требований потребителя, а не усмотрения продавца.
На сегодняшний день продавцы часто отказывают потребителям передать по объявленной и оплаченной цене товар, ссылаясь на необходимость изменения в связи с существенным изменением обстоятельств. Законодатель сформулировал такую возможность в статье 451 Гражданского кодекса Российской Федерации на случай, если обстоятельства, имевшие место в момент заключения договора, изменились настолько, что договор был заключен на принципиально других условиях, зная об изменении стороны заранее, или не был заключен вовсе.
Для использования данного инструмента необходимо письменно предложить хозяйствующему субъекту заключить соглашение о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о расторжении, что подразумевает согласия на изменения договорных обязательств обеих сторон договора купли-продажи. В случае, если соглашение не достигнуто добровольно, у продавца есть право обратиться в суд с требованием о расторжении договора. Однако действовать в одностороннем порядке, т. е. расторгать договор или признавать его незаключенным, по закону продавец не может.
Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства) односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми сторонами, право на одностороннее изменение условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором права другой стороне.
Потребитель в любом случае вправе требовать исполнения заключенного договора: как передачи товара по оплаченной цене (или цене заказа), так и возмещения убытков, связанных с реализацией права получить купленную вещь.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:
- в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по тел. 8 (3532) 44-23-54 и
- в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другое.
При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 350