Наверх

О правилах дистанционной продажи товаров

27.05.2022

Дистанционный способ продажи товаров регулируется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее — Правила № 2463).

Договор розничной купли-продажи дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор.

Согласно Правилам № 2463 при дистанционном способе продажи товара продавец обязан:

  • обеспечить возможность ознакомления с офертой путем размещения ее на сайте;
  • предоставить потребителю подтверждение заключения договора на условиях оферты, содержащее существенные условия, номер заказа или иной способ его идентификации, полную и достоверную информацию о предлагаемом товаре;
  • довести до потребителей сведения о лице, осуществляющем продажу товаров дистанционным способом продажи, о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом;
  • произвести возврат уплаченной денежной суммы не позднее десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При дистанционном способе продажи возврат товаров, в том числе технически сложных, транспортных средств, ювелирных изделий надлежащего качества возможен в случае, если сохранены потребительские свойства товара и его товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, а также для ювелирных изделий сохранена потребительская упаковка.

Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области рекомендует при принятии решения о приобретении товаров дистанционным способом обращать внимание на информацию, размещенную на сайте продавца, и воздержаться от приобретения, если обязательная информация о продавце и реализуемом им товаре отсутствует.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей граждане могут получить:

  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19 или
  • в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.