О работе с обращениями потребителей, органов власти, общественных организаций по вопросам защиты прав потребителей в 2015 году
17.10.2015
В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области за 9 мес. 2015 года поступило 2879 жалоб на нарушение прав потребителей непосредственно от граждан и через другие органы и общественные организации, что на 3,7 % меньше уровня 9 мес. 2014 года.
Анализ структуры письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей показывает, что традиционно около их половины приходится на сферу торговли (48 %), в том числе на продажу технически сложных товаров бытового назначения, а также мебель, обувь, пищевые продукты.
52 % от общего количества письменных обращений поступило на сферу оказания платных услуг (выполнения работ). Обращения граждан были обусловлены ненадлежащим качеством оказания услуг в сфере ЖКХ, финансов, связи, бытового обслуживания населения, долевого строительства жилья и др.
Почти 25 % обращений, в которых поставлены вопросы, не касающиеся компетенции Управления, направлены для рассмотрения по подведомственности в другие органы.
Основные причины обращений потребителей:
- продажа товаров с недостатками;
- нарушение сроков поставки товаров;
- нарушение сроков исполнения услуг (работ);
- ненадлежащее качество предоставляемых услуг;
- отсутствие информации для потребителей о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях);
- включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей;
- игнорирование требований потребителей о восстановлении права и др.
В порядке досудебной защиты прав потребителей оказывалась консультационная и правовая помощь, в том числе разъяснялись дальнейшие действия граждан по восстановлению нарушенного права, в том числе права на судебную защиту.
Управление наделено полномочиями по защите прав потребителей в судах общей юрисдикции, в связи с чем по просьбам граждан в суды подготовлено и направлено 23 исковых заявления, дано 42 заключения по делам.
Решениями судов к выплате истцам присуждено 8,7 млн рублей, в том числе 345 тысяч рублей компенсации морального вреда.
Все обращения рассмотрены, даны ответы в установленные законодательством сроки.
Просмотров: 1381