Более 1000 письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области в 1 квартале 2022 года
26.05.2022
За 1 квартал 2022 в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 1061 обращение по вопросам защиты прав потребителей, что на 12 % больше, чем за аналогичный период 2021 года.
Значительный рост (41 %) наблюдается в сфере розничной торговли. По вопросам оказания различных видов услуг доля обращений снизилась до 43 %.
Из общего количества поступивших обращений 10 % стали основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий; основанием для применения мер административного воздействия стали 7 % жалоб.
Граждане жаловались на недоведение продавцами полной и достоверной информации о приобретаемых товарах, отказы в удовлетворении требований о замене, возврате денежных средств после выявления недостатков товаров (смартфонов, телевизоров, бытовой техники, предметов одежды и др.). Часть обращений (5 %) поступило по вопросам приобретения товаров дистанционным способом.
В сфере оказания услуг наибольший удельный вес составили обращения на:
- сферы бытового обслуживания — 11 %,
- жилищно-коммунального хозяйства — 20 %,
- связи — 18 % и
- финансового рынка — 13 %.
Отмечается рост числа жалоб на 65 % в секторе перевозок пассажиров.
На уровне 2021 остаются обращения, касающиеся медицинских и образовательных услуг.
Гражданам даны разъяснения действующего законодательства. В целях недопущения нарушения обязательных требований хозяйствующим субъектам выданы 67 предостережений, что более чем в 2 раза превышает уровень 2021 года, проведены 6 контрольных закупок.
Управлением как государственным органом, уполномоченным в области защиты прав потребителей, в суды подано 12 исковых заявлений в защиту прав потребителей, дано 13 заключений по делам в порядке ст. 47 ГПК РФ. В результате в пользу оренбуржцев присуждено более 2 млн руб.
Необходимую консультацию, в том числе по вопросам подготовки проектов претензий и исковых заявлений, можно получить в:
- Общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54,
- Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие материалы.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.