Наверх

Из-за обнаруженного дефекта взлетно-посадочной полосы 06.06.2022 отменены рейсы из аэропорта города Орска

07.06.2022

Что обязан сделать перевозчик?

В случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан предоставить:

  • комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • прохладительные напитки при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • горячее питание при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организацию хранения багажа.

Важно! Данные услуги предоставляются пассажирам бесплатно.

Когда пассажиру положена компенсация?

Если самолет задержан или вылет отменен по вине перевозчика, пассажир имеет право на компенсацию.

В соответствии со ст. 120 Воздушного Кодекса Российской Федерации (далее — ВК РФ) за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 % минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Величина штрафа не может быть более 50 % провозной платы.

Если пассажир не имеет возможности ждать отправки задержанного рейса, то такой его отказ от перевозки будет называться вынужденным. В этом случае перевозчик должен сделать соответствующую отметку в перевозочном документе либо выдать пассажиру иной документ, подтверждающий указанные выше обстоятельства и вернуть пассажиру всю сумму, уплаченную за перевозку.

Кроме того, потребители вправе потребовать возмещения морального вреда за неудобства, созданные ненадлежащей организацией перевозки.

Претензии перевозчику можно предъявить в течение 6 месяцев со дня переноса или отмены рейса (ст. 16 ВК РФ).

Авиакомпания обязана вынести решение по претензии в течение 30 дней с момента её получения (ст. 127.1 ВК РФ).

При отказе перевозчика в добровольном порядке удовлетворить требования пассажир имеет право обратиться в суд.

В случае, если изменение маршрута и графика рейса не зависело от действий авиакомпании, иск подается к виновному лицу.

Получить консультацию о правах потребителей можно по следующим телефонам:

  • 8 (3532) 76-92-11, 8 (3532) 72-93-39 (отдел защиты прав потребителей Управления);
  • 8 (3532) 43-08-19 (Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»);
  • 8 800 555-49-43 (Единый консультационный центр Роспотребнадзора).