Социально уязвимой категории граждан — повышенное внимание
03.08.2018
Одной из основных целей Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утв. Распоряжением Правительства Российской Федерации № 1837-р 28.08.2017, является защита интересов потребителей всех слоев населения при обеспечении им равного доступа к товарам и услугам при акцентировании внимания на социально уязвимые группы населения.
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) реализуется План мероприятий по защите потребительских прав социально уязвимых категорий граждан области, который включил в себя среди прочего межведомственное взаимодействие с органами местного самоуправления, территориальными органами социальной защиты и общественными организациями.
За первое полугодие 2018 года рассмотрено 136 письменных обращений потребителей, которые относятся к социально уязвимой категории, что составляет 11,5 % от общего числа рассмотренных. Основными вопросами, послужившими поводами для обращений, явились:
- приобретения товаров ненадлежащего качества;
- возможности возврата денежных средств;
- оказания услуг связи;
- приобретения товаров в кредит и возникших на основании этого отношениях в рамках кредитных договоров;
- навязывание дорогостоящих товаров путем обмана и злоупотребления доверием (приобретение сигнализаторов дыма, посуды на дому и т. д.) и др.
В досудебном порядке 12 гражданам оказана помощь в составлении проектов претензий для направления их в адрес хозяйствующих субъектов, подготовлено 15 проектов исковых заявлений.
В ходе рассмотрения обращений оказывалась и процессуальная поддержка: в защиту нарушенных потребительских прав от имени Управления подано 10 исков (32,2 % от числа подготовленных исков в защиту конкретных потребителей), дано 14 заключений в целях защиты имущественных прав (16,6 % от общего числа заключений). Основная доля исковых требований заключалась в расторжении договоров и взыскании неустойки в сфере купли-продажи, бытового подряда, туристических услуг, связи.
Деятельность Управления по защите прав указанной категории граждан позволила взыскать в их пользу 3,5 млн рублей, в том числе 200,8 тыс. рублей взыскано в пользу граждан-инвалидов и ветеранов.
Проведено 247 мероприятий, направленных на информирование потребителей указанной категории по основным вопросам защиты их прав:- 48 — на телевидении, радио и в печатных изданиях;
- 114 публикаций — на сайтах Управления и администраций МО;
- вебинар с трансляцией на канале YouTube с площадки Оренбургской областной универсальной научной библиотеки им. Н.К. Крупской;
- 23 выездных мероприятия (дни информации, лекции и т.д.);
- более 100 оренбуржцев проконсультированы по телефонам горячей линии, 56 — на личном приеме и др.
Работа в данном направлении продолжается и является приоритетной в защите интересов потребителей.
При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 1855