Управление Роспотребнадзора продолжает надзор за исполнением операторами связи законодательства в сфере защиты прав потребителей
10.04.2017
В 2016 году в Управление поступило 193 обращения граждан по вопросам оказания услуг связи.
Причинами обращений стали жалобы на:
- списание денежных средств за подключение платных подписок в интернете;
- неправомерное (по мнению абонентов) начисление абонентской платы за оказанные услуги связи;
- образование задолженности за услуги связи, а также передача задолженности для взыскания третьим лицам;
- включение в договор об оказании услуг связи условий, ущемляющих права потребителей;
- подключение дополнительных услуг за плату без согласия абонента;
- оказание услуг связи ненадлежащего качества и др.
Обращения послужили основанием для проведения в отношении операторов связи 14 внеплановых проверок, по результатам которых выявлено 22 нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей. До потребителей не доводилась информация об оказываемых услугах связи:
- сведения о дате и объеме оказания каждой услуги связи, сумме, предъявляемой к оплате по каждому виду услуг телефонной связи;
- информация о схемах реализации предоставленного оборудования (в рассрочку с правом его выкупа или в собственность);
- в договорах между операторами связи и потребителями выявлены условия, ущемляющие права потребителей:
- увеличение срока восстановления оказания услуг связи (с даты предоставления документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате этих услуг);
- право оператора связи в одностороннем порядке изменять, расторгать договор об оказании услуг связи;
- возложение обязанности на абонента досрочно выкупать приобретенное абонентское оборудование при расторжении договора об оказании услуг связи.
По результатам рассмотрения обращений, проведенных контрольных мероприятий и административных расследований в отношении операторов связи возбуждено 15 дел об административном правонарушении, вынесено постановлений о назначении наказания в виде штрафа на общую сумму 30,5 тыс. руб.
Просмотров: 1618