Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области продолжен контроль соблюдения законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг
27.03.2020
В 2019 году поступило 250 обращений потребителей по вопросам оказания финансовых услуг.
В структуре жалоб преобладали вопросы, связанные с нарушением прав организациями банковского сектора, их доля составила 70,4 %. Удельный вес жалоб по вопросам страхования снизился до 19 %, в микрофинансовом секторе составил 2,8 %.
По-прежнему оставались актуальными вопросы:
- навязывания страховки при заключении кредитного договора;
- отказа в предоставлении информации по действующему кредитному договору;
- заключения кредитного договора;
- включения в договор ущемляющих условий, в т. ч. дополнительных банковских услуг;
- незаконного списания денежных средств с банковского счета;
- навязывания дополнительных услуг при пользовании кредитной картой;
- отказа банка в списании всей задолженности досрочно;
- ограничения дополнительной суммы взноса по вкладу и др.
Число внеплановых проверок осталось на уровне 2018 г., мероприятия по контролю проведены в отношении 3 финансовых организаций, составлено 18 протоколов об административном правонарушении.
Продолжалась работа по судебной защите прав потребителей финансовых услуг. Управлением, как государственным органом, уполномоченным в сфере защиты прав потребителей, дано 6 заключений в судах. В результате участия Управления в пользу потребителей-заемщиков финансовых услуг присуждено 347 тыс. рублей, в том числе 29 тыс. рублей компенсации морального вреда.
Так, Управлением дано заключение по гражданскому делу к банку. По решению суда исковые требования гр. Т. к банку удовлетворены частично, вынесено решение об исключении гр. Т. из числа участников программы добровольного коллективного страхования жизни и здоровья заемщиков кредита и взыскании с банка в пользу гр. Т. стоимости за включение в число участников программы страхования в размере 40 581 рубля 15 копеек, компенсации морального вреда в размере 1000 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 20 790 рублей 57 копеек, расходов на оплату юридических услуг в размере 5000 рублей.
Консультации можно получить также в общественной приемной Управления по адресу:
- г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1 (102 кабинет), телефон 8 (3532) 44-23-54,
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по адресу: г. Оренбург, ул. Кирова, д. 48, тел. 8 (3532) 77-10-74,
- либо в ГАУ МФЦ по адресу: г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, д. 1/2, каждый вторник с 9:00 до 16:00.
Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Он предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Телефон 8 800 555-49-43 (звонок бесплатный).
При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 886