Более чем 800 обращений по вопросам защиты прав потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области в 1 квартале 2019 года

18.04.2019

Резко возросла доля жалоб на нарушения при оказании услуг (выполнении работ): с 58 % в 1 квартале 2018 года до 71,7 %. Наибольшая доля обращений касалась:

  • сфер связи — 18,5 %;
  • ЖКХ — 13,3 %;
  • бытового обслуживания и финансового рынка — по 6,2 %;
  • бытового обслуживания — 6,1 %.

Граждан интересовали вопросы правовой оценки действий продавцов (исполнителей), практического применения законодательства о защите прав потребителей и способов защиты нарушенных прав.

Жалобы на сферу торговли, удельный вес которых в общем количестве снизился до 28,3 %, поступали по вопросам действий отдельных хозяйствующих субъектов, реализующих мебельную продукцию, сотовые телефоны, бытовую технику, обувь. По всем обращениям приняты меры в вопросах компетенции, потребителям оказана правовая помощь: даны разъяснения требований действующего законодательства; часть жалоб стала основанием для проведения надзорных мероприятий, по результатам которых составлены протоколы об административных правонарушениях, выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

Управлением как государственным органом, уполномоченным в области защиты прав потребителей, в суды подано 37 исковых заявлений в защиту прав потребителей, в том числе по фактам причинения вреда здоровью. Дано 33 заключения по делам в целях защиты прав потребителей в порядке ст. 47 ГПК РФ, в пользу потребителей присуждено 2,8 млн руб.

Напоминаем, что с 1 апреля 2019 года в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Он предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Необходимую консультацию, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, можно получить в:

  • общественной приемной Управления — г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54;
  • Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» — г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на Государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие материалы.