О результатах работы по защите прав потребителей, приобретающих товары (услуги) дистанционном способом в 2020 году

05.02.2021

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) в 2020 году поступило 193 письменных обращения граждан по вопросам приобретения товаров дистанционным способом посредством сети Интернет, что в 2,1 раза больше уровня прошлого года и 57 обращений на сферу услуг в случае заключения договоров с использованием дистанционных каналов.

В общественной приемной Управления 82 потребителя получили консультации в указанной сфере, а в Консультационном центре и пунктах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» - 353 гражданина.

Рост обращений граждан напрямую связан со значительным распространением подобной формы продажи (особенно через электронные средства связи), которая обусловлена, прежде всего, сложившейся эпидемиологической ситуацией, цифровизацией общества и получает все большее распространение среди различных слоев населения.

Поводами для обращений явились следующие обстоятельства: передача товаров, не соответствующих договору (иной марки, модели и т.п.); неисполнение продавцом обязанности по передаче предварительно оплаченных товаров, при этом, зачастую, сайт посредством которого оформлен заказ – закрыт, контактные телефоны не отвечают; уклонение от рассмотрения требований потребителя, отказ продавца в возврате денежных средств за товар с недостатками, либо оставление претензий граждан без рассмотрения; сокрытие или неполное раскрытие информации о продавце (изготовителе, исполнителе);  целенаправленное введение в заблуждение покупателей относительно потребительских свойств товаров и др.

Для выявления и профилактики негативных тенденций в сети "Интернет" на регулярной основе проводился мониторинг сайтов хозяйствующих субъектов. За отчетный период проведено 102 наблюдения за соблюдением обязательных требований при размещении информации в сети «Интернет» и СМИ.

Учитывая социальный и имущественный статус потребителей, с целью содействия в защите их нарушенных потребительских прав, Управлением в 2020 году приняты меры, направленные на судебную защиту граждан. Дано 2 заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителя, по результатам рассмотрения которых потребителям присуждено 55,3 тыс. руб.

Информацию о своих правах и обязанностях на «цифровом» рынке потребители и предприниматели могут получить на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП), в котором размещены многочисленные памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике.

Необходимую дополнительную консультацию по вопросам защиты прав можно получить в Общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54 и в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.