Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области подведены итоги федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей за 2021 год

14.02.2022

Продолжена работа по реализации Стратегии государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года по предупреждению, выявлению и пресечению нарушений обязательных требований в условиях развития цифровой экономики в сферах финансовых, туристских, медицинских услуг, связи, розничной продажи товаров, в том числе через сеть Интернет.

Практическим результатом явилось достижение целевых показателей, утвержденных региональной программой «Обеспечение прав потребителей в Оренбургской области на 2019-2023 годы», утв. Постановлением Правительства Оренбургской области № 945-пп от 18.12.2019 года.

Обеспечено взаимодействие с органами исполнительной власти Оренбургской области, местного самоуправления; проведены рабочие встречи с представителями бизнес-сообщества; не снижались темпы информационно-просветительской работы, в том числе среди социально-уязвимых категорий оренбуржцев.

Тенденция резкого роста числа обращений граждан сменилась стабилизацией. Рассмотрено 3552 письменные жалобы, проконсультировано около 6000 человек. Как и прежде, число обращений на сферу услуг превалировало над долей жалоб в сегменте торговли.

В ходе адресного консультирования обратившимся оказана помощь в изучении и понятии сути существующей проблемы и предложены варианты, которые могут быть использованы для ее решения. В подлежащих случаях применены меры административного воздействия.

Сведения, содержащиеся в 24 обращениях, послужили основаниями для применения должностными лицами механизма контрольной закупки. Виновные привлечены к административной ответственности, выданы предписания, исполнение которых проконтролировано.

Расширение перечня товаров, подлежащих маркировке средствами идентификации, неизбежно привело к росту организационных и контрольных мероприятий в данной сфере.

В результате совместных действий Управления и службы по Оренбургской области Самарской таможни проинспектировано более 53 тысяч единиц товаров, подлежащих маркировке, из которых более 48 тысяч единиц находилось в обороте с нарушениями. В отношении виновных возбуждено 84 дела об административном правонарушении по ч. 2 ст. 15.12 КоАП РФ, по рассмотренным 73 делам судами на виновных наложены административные штрафы с конфискацией немаркированной продукции.

Продолжается смещение акцентов от контрольно-надзорной деятельности к судебной защите потребительских прав: в суды направлено более 40 исков в защиту прав потребителей, в том числе 18 — в защиту неопределенного круга лиц. Все рассмотренные удовлетворены.

Количество положительных решений по 85 гражданским делам, где Управление участвовало в судебных процессах в качестве государственного органа, дающего заключение по делу, достигло 100 %. Общая сумма, присужденная в пользу потребителей при участии Управления в судах, составила более 16 млн руб.

Получить консультацию о правах потребителей можно по следующим телефонам:

  • 8 (3532) 44-23-54 (общественная приемная Управления);
  • 8 (3532) 43-08-19 (Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»);
  • 8 800 555-49-43 (Единый консультационный центр Роспотребнадзора).

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе в сети Интернет, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.