Об итогах работы с социально уязвимой категорией граждан в 1 квартале 2022 года

09.05.2022

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области продолжается взаимодействие с гражданами, отнесенными к социально-уязвимой категории.

В 2022 году рассмотрено 137 письменных обращений, поступивших от пенсионеров, инвалидов, учащихся и др. (13,2 % от общего числа письменных обращений). Поводом для жалоб явились нарушения прав при приобретении товаров, оказании бытовых услуг, навязывания дополнительных услуг при приобретении товаров в кредит, обоснованности начислений платы за жилищно-коммунальные услуги. Заявителей волновали вопросы некорректного поведения сотрудников и недоведения до сведения потребителей достоверной информации о цене товара и др.

Гражданам даны разъяснения действующего законодательства Российской Федерации с подробным алгоритмом претензионной работы к хозяйствующим субъектам. Составлено более 30 проектов претензий для направления в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, подготовлено 14 проектов исковых заявлений, в том числе 2 проекта для заявителей, имеющих статус инвалида.

В рамках помощи в судах Управлением подано 4 исковых заявления, в том числе 1 иск в защиту неопределенного круга потребителей.

Деятельность по судебной защите позволила взыскать в пользу граждан более 290 тыс. рублей, около 30 тыс. рублей было взыскано в пользу граждан, имеющих статус инвалидов.

Специалистами Управления проведено более 200 мероприятий по информированию (выездные мероприятия, лекции и семинары, встречи, круглые столы, публикации и статьи в СМИ, выступления по телевидению и т. д.), в том числе организовано более 30 встреч в учебных заведениях различного звена, на базах администраций муниципальных образований, площадках МФЦ Оренбургской области, в комплексных центрах социального обслуживания населения и общественных организациях инвалидов, где были освещены не только актуальные  вопросы защиты прав потребителей, но и оказана юридическая помощь и предложено дальнейшее сопровождение по спорным ситуациям с продавцами (исполнителями). 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.