О результатах федерального государственного надзора в сфере оказания бытовых услуг за 6 мес. 2021 года

07.09.2021

По сравнению с аналогичным периодом 2020 года число жалоб по вопросам оказания бытовых услуг увеличилось на 53 %.

В первом полугодии 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступило 141 обращение, что составляет 7,7 % от общего числа обращений в сфере защиты прав потребителей.

Граждане сообщали о применении недобросовестных практик (в т. ч. требование оплаты дорогостоящих услуг при условии недоведения информации о цене до начала оказания услуг), оказании услуг ненадлежащего качества и с нарушением предусмотренных договорами сроков, отказе в удовлетворении законных требований потребителей об устранении недостатков услуг или возврате денежных средств.

Поскольку жалобы потребителей были опосредованы возникновением имущественного спора, только одна из них стала основанием для проведения надзорного мероприятия.

В ходе контрольной закупки услуг по химической чистке одежды подтвердились доводы потребителя о не доведении при заключении договора информации, обязательность предоставления которой предусмотрена действующим законодательством.

В связи с этим индивидуальному предпринимателю выдано предписание об устранении выявленного нарушения, составлен протокол об административном правонарушении, предусмотренном ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ.

В первом полугодии 2021 года за нарушения обязательных требований в сфере бытового обслуживания составлено 9 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 8 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований и 2 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению правонарушения.

В целях оказания потребителям процессуальной помощи в судебной защите их прав Управление приняло участие в 4 гражданских делах, по результатам рассмотрения которых в пользу потребителей присуждено около 350 тыс. руб.

Получить профессиональную консультацию о правах потребителей можно по следующим телефонам:

  • 8 (3532) 44-23-54 (общественная приемная Управления);
  • 8 (3532) 43-08-19 (Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»);
  • 8 800 555-49-43 (Единый консультационный центр Роспотребнадзора).

С актуальной информацией по вопросам защиты прав потребителей можно ознакомиться на государственном информационном ресурсе в сети Интернет по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru, где представлены образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и многое другое. 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.