О работе по обеспечению защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг

09.08.2016

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в первом полугодии 2016 года проведено 34 проверки хозяйствующих субъектов, осуществляющих свою деятельность в сфере жилищно-коммунальных услуг, выявлено 78 нарушений действующего законодательства, что составило 2,3 нарушения на 1 проверку.

Основные нарушения, выявленные в ходе проверок:

  • не предоставление потребителям необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых услугах: 
    • ТСЖ «Айсберг», ТСЖ «Оракул», ТСЖ «Мой дом» — г. Оренбург;
    • МУП «ЖКХ «Русь», МУП «Надежда», МУП «Свердловское ЖКХ» — г. Сорочинск;
    • ООО «Жилищно-эксплуатационный комбинат» — г. Бугуруслан;
    • ООО «Орск Водоканал», ПАО «Т-Плюс» — г. Орск;
    • МУП ЖКХ «Наше село» МО Сакмарский сельсовет — Сакмарский район, Оренбургская область);
  • не соблюдение требований нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в сфере ЖКХ,:
    • ЖСК № 19 — г. Оренбург,
    • ООО «Жилсервис» — п. Новоорск,
    • МУП КС Бурлыкский сельсовет — с. Красноуральск, Беляевский район;
  • некачественно оказываемые жилищно-коммунальные услуги (несоответствие питьевой воды требованиям СанПин — ООО «Вода+Т» (Переволоцкий район), МУП «Жилкомсервис» (Сорочинский район);
  • обсчет потребителей при начислении платы за жилищно-коммунальные услуги (МУП ЖКХ г. Гай, ЖСК № 19 — выставление в квитанциях потребителю завышенной платы за отопление мест общего пользования, взимание дополнительного комиссионного сбора при оплате услуг через третьих лиц (Банк, почта) — ЖСК № 19 (г. Оренбург).

В результате надзорных мероприятий возбуждено 41 административное дело, выдано 20 предписаний об устранении нарушений, вынесено 39 постановлений о привлечении к административной ответственности на общую сумму 225, 5 тыс. руб.

В целях пресечения нарушений в указанной сфере рассмотрение обращений граждан проводилось во взаимодействии с прокуратурой и Государственной жилищной инспекцией по Оренбургской области. По 16 материалам проверок, поступившим из ГЖИ, и 4 материалам, поступившим из прокуратуры, возбуждены дела об административных правонарушениях, заявителям даны разъяснения в рамках компетенции Управления, предложено воспользоваться судебной защитой своих прав.

Всего рассмотрено 335 обращений по нарушениям в сфере ЖКХ. В связи с изменениями в жилищном законодательстве 83 % обращений направлено по подведомственности в Государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области, по 11 % даны разъяснения, 5 % жалоб стали поводом для проведения проверок, что позволило возбудить 11 административных дел об административных правонарушениях.

В суды подано 4 иска в защиту потребителей услуг ЖКХ, в том числе 2 иска — в защиту неопределенного круга потребителей о прекращении противоправных действий:

  • ООО «Жилищно-эксплуатационный комбинат» (г. Бугуруслан), выразившихся в поставке питьевой горячей воды ненадлежащего качества по физико-химическому показателю «температура»;
  • МУП «Русь» (с. Кардаилово, Илекский район) по включению в договоры на оказание коммунальных услуг (водоснабжение), заключенные с потребителями, условий, ущемляющих их права. Оба иска удовлетворены в полном объеме.

В защиту конкретных потребителей подано 2 иска к ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» (в связи с перенапряжением в сети перегорели электробытовые приборы). Судебным участком № 2 Кувандыкского мирового суда вынесены решения об удовлетворении заявленных исковых требований на общую сумму 4800 руб., включая 1000 руб. компенсации морального вреда.

В порядке ст. 47 ГПК РФ принято участие в рассмотрении 4 судебных дел, по которым были подготовлены заключения в защиту прав потребителей услуг ЖКХ в г. Гае Оренбургской области. Требования потребителей по искам к ОАО «ОренбургэнергосбыТ Плюс» о возмещении причиненных убытков в результате оказания некачественных услуг по электроснабжению удовлетворены на общую сумму 64 100 руб., из них 9500 руб. — в счет компенсации морального вреда.

Управлением продолжается работа по информированию граждан о правах в данной сфере потребительских отношений.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.