О результатах деятельности, связанной с защитой прав потребителей в сфере финансовых услуг, за 9 месяцев 2017 года

01.11.2017

Число обращений в сфере оказания финансовых услуг, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление), по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 13 % и составило 207. Жалобы касались вопросов:

  • навязывания дополнительных услуг при пользовании кредитной картой;
  • отказа банка в списании всей задолженности досрочно;
  • невозможности закрыть банковский счет;
  • погашения ипотеки;
  • необоснованной задолженности по кредиту;
  • ограничения дополнительной суммы взноса по вкладу и т. д.

Жалобы рассмотрены в установленном порядке.

Управлением проведено 7 проверок хозяйствующих субъектов, 4 административных расследования, рассмотрены постановления прокуратур и материалы отделения по Оренбургской области Уральского главного управления Центрального банка Российской Федерации. По результатам составлено 11  протоколов об административном правонарушении, вынесено 35 постановлений о привлечении финансовых организаций к административной ответственности.

Так, по материалам Центрального банка России ООО «МКК «Прата», ООО «Микрокредитная компания «Выгодный точный быстрый займ», ООО «МКК «ЦКФ» привлечены к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.7, ч. 2 ст. 14.8, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Типичными нарушениями при осуществлении надзорных мероприятий остаются:

  • включение в договор займа условий, ущемляющих права потребителей (ООО «МКК «ЦКФ», ПАО «Сбербанк»);
  • обсчет потребителей путем взимания большей суммы, установленной Банком России (среднерыночное значение полной стоимости потребительского займа) (ООО «МКК «Прата»);
  • недоведение информации о месте нахождения (адресе) организации, а также доведение недостоверной информации об организационно-правовой форме юридического лица (ПАО «Сбербанк»).

Банком АКБ «Форштадт» обжаловано выданное Управлением в ходе внеплановой проверки предписание об устранении нарушений. Арбитражный суд Оренбургской области оставил предписание в силе, Восемнадцатый арбитражный апелляционный суд также отказал в удовлетворении заявления банка.

Проведены мероприятия, посвященные повышению финансовой грамотности оренбуржцев (информационные беседы, лекции, круглые столы, конкурсы для детей), по актуальным финансовым темам:

  • «Как грамотно взять кредит»,
  • «Микрофинансирование, кредитные кооперативы»,
  • «Платежные услуги»,
  • «Банковская карта»,
  • «Вклады»,
  • «Отличие вкладов от инвестирования в МФО» и др.

Работа в этом направлении продолжается.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление обязательна.