О результатах работы по защите прав потребителей социально уязвимой категории граждан в 1 полугодии 2021 года

02.08.2021

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) рассмотрено 278 письменных обращений, поступивших от социально уязвимой категории граждан, что составило 15 % от общего числа рассмотренных по вопросам защиты прав потребителей.

Поводом для обращений явились нарушения прав при приобретении товаров, медицинских приборов и изделий для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, оказании услуг по техническому обслуживанию оконных конструкций, обоснованности и корректности начислений платы за коммунальные услуги и др.

Потребителям даны разъяснения действующего законодательства, в том числе подробно освещен алгоритм претензионной работы с хозяйствующими субъектами. По результатам рассмотрения составлено 68 проектов претензий для направления в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с целью урегулирования споров в досудебном порядке.

Особое внимание уделено судебной защите этой категории граждан, в том числе разработано 38 проектов исковых заявлений. От имени Управления подано 2 исковых заявления в защиту лиц пенсионного возраста. В судебных процессах дано 15 заключений по делам, что составило 35,7 % от общего числа заключений по вопросам защиты прав потребителей.

Деятельность специалистов Управления по судебной защите граждан из числа социально уязвимой категории позволила взыскать в пользу потребителей более 4 млн. рублей.

Уделено внимание профилактической работе, связанной с повышением потребительской грамотности. Специалисты Управления организовали и провели 66 выездных мероприятий, в рамках телефонных «горячих линий» устную консультацию получили 277 потребителей данной категории, на сайтах Управления и органов местного самоуправления размещены материалы и публикации с актуальной информацией для социально уязвимой категории граждан.

 

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.