О результатах защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в 2015 году

16.03.2016

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области в 2015 году проведено 67 проверок организаций, оказывающих жилищно-коммунальные услуги гражданам.

Хозяйствующие субъекты нарушали нормативно-правовые акты, регулирующие отношения в сфере в сфере ЖКХ (в 50% случаях), требования Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в части качества оказываемых жилищно-коммунальных услуг (8,2%); не предоставления необходимой информации об исполнителе и оказываемых услугах (31,6%); включения в договоры об оказании коммунальных услуг условий, ущемляющих установленные законом права потребителей (6,1%) случаях; другие нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» (4,1%).

В отношении виновных лиц составлен 61 протокол об административном правонарушении, вынесено 55 постановлений на общую сумму 300,5 тыс. руб., хозяйствующим субъектам выдано 37 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, выполнение которых  проконтролировано.

В 2015 году в Управление поступило 417 обращений на сферу ЖКХ, что составило 11,3% от общего числа обращений граждан.

По 94 обращениям (22,5%) даны разъяснения, 24 обращения (5,1%) стали основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований, 4 обращения послужили основанием для судебной защиты прав потребителей, 300 обращений (72%) направлены по подведомственности в органы государственного жилищного надзора, главам администраций муниципальных образований.

В судебные органы Оренбургской области Управлением подано 10 исковых заявлений в защиту прав неопределенного круга потребителей о прекращении противоправных действий (ООО «Матвеевский коммунальщик», ООО «Комфорт» (Матвеевский район), ООО «Водолей» (Абдулинский район), ООО «Валентина» (Александровский район), МУП «Хортицкого сельсовета Александровского района Оренбургской области «Хортицкое жилищно-коммунальное хозяйство», ОАО «Саринский элеватор», (Кувандыкский район) МУП ЖКХ «Родник» (Кувандыкский район); МУП ЖКХ «Брацлавка» Новоорский район) по не предоставлению потребителям необходимой информации об исполнителе и оказываемых услугах в помещении исполнителя коммунальных услуг, платежных документах за ЖКУ услуги. Заявленные исковые требования судами удовлетворены.

Принято участие в судебных процессах, где дано 4 заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей коммунальных услуг в отношении ООО «Газпром межрегионгаз Оренбург» (г. Оренбург и Первомайский район) по начислению платы за потребленный газ по нормативу, ТСЖ «Наш дом» (г. Медногорск) о возмещении материального ущерба от затопления квартиры. Исковые требования судами удовлетворены и вынесены решения о присуждении потребителям денежной суммы в размере 22 тыс. рублей, включая 8,5 тыс. руб. компенсации морального вреда.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.