Потребитель, предъявляя претензию продавцу, не всегда бывает прав

19.04.2018

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступило обращение жительницы г. Оренбурга на нарушение ее прав продавцом в части отказа в возврате денежной суммы за искусственную ель надлежащего качества.

Для уточнения изложенной в обращении информации Управлением в отношении ООО «Поиск-плюс-Оренбург» проведена предварительная проверка, в ходе которой установлено, что потребитель в течение 14 дней обратилась с заявлением о возврате уплаченной суммы за товар надлежащего качества, ничем не мотивируя свой отказ. Заявления о замене ели как не подошедшей по цвету, размеру и т. д. на аналогичную от потребителя не поступало.

Разъясняем, что статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) установлен порядок обмена непродовольственных товаров надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Необходимо, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В этом случае потребитель вправе в течение 14 дней (не считая дня покупки) с момента передачи ему непродовольственного товара обменять на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Поскольку потребитель не реализовал свое право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение установленного Законом № 2300-1 срока, то в данной ситуации его требование о возврате уплаченной денежной суммы за товар может быть удовлетворено исключительно по согласованию сторон.

В данной ситуации у продавца отсутствовала обязанность по возврату уплаченной за товар денежной суммы.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.