Тепло ли тебе, девица?

17.01.2022

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают обращения потребителей, купивших зимние куртки «пуховик». При использовании покупатель чувствует себя некомфортно — мерзнет, но магазин отказывает в возврате денежных средств. Кто же здесь прав? Будем разбираться.

ГОСТом 25295-2003 «Одежда верхняя пальтово-костюмного ассортимента. Общие технические условия» установлены требования к теплозащитным свойствам зимней одежды. Указанные в нем значения нормативов температуры, воздухопроницаемости, теплового сопротивления не гарантируют для каждого человека комфортного состояния в зимнее время, поскольку в зависимости от метеорологических условий и индивидуальных особенностей каждый пользователь должен верхнюю одежду дополнительно комплектовать нижним бельем, сорочкой, платьем, джемпером, брюками и т. п. Таким образом, делая покупку, следует подобрать соответствующий размер изделия в расчете на использование вниз для утепления дополнительной одежды второго слоя.

Так называемые «пуховики» в настоящее время изготавливают в основном из синтетических и искусственных материалов, поэтому если вы любите тепло, то такая одежда вас вряд ли согреет в морозную погоду.

В то же время следует иметь в виду, что вышеуказанным ГОСТом предусмотрено, что при изготовлении зимней одежды должны использоваться материалы, обеспечивающие необходимые функциональные и эксплуатационные свойства одежды, а утепляющие материалы не должны иметь миграции волокон через материал верха и подкладки. Несоответствие данных норм может повлиять на имеющийся у покупателя дискомфорт и признаки «холодостойкости» при использовании купленного изделия.

Выяснить причину имеющегося, по мнению потребителя, недостатка можно только в ходе проведения экспертизы. Поскольку на данный вид одежды нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрен гарантийный срок, проведение такой экспертизы на продавца не возлагается.

При выявлении экспертом недостатков следует повторно обратиться к продавцу с результатами экспертизы — денежные средства за товар продавец обязан возвратить в десятидневный срок.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, потребители могут получить:

  • в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54 или
  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.