В 2014 году в Управление Роспотребнадзора обратилось с жалобами около 6 тысяч человек

04.02.2015

В 2014 году в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 5943 обращения заявителей, из них письменных — 5250 (88,3 %), в 2013 г. — 4444. Значительный рост обусловлен планомерной работой Управления по информированию и консультированию населения по каналам информационной связи в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.

Наибольшее количество обращений (63,8 %) касалось нарушений прав потребителей. Потребительский рынок уже на протяжении нескольких лет является предметом контроля со стороны Управления в связи с тем, что наибольшее количество нарушений потребительского законодательства выявляется именно при продаже товаров. О чем свидетельствует и количество обращений в сферах розничной торговли:

  • промышленными товарами — 26,7 %;
  • продовольственными товарами — 7,3 %;
  • дистанционным способом — 1,2 %.

Управление в своей практической деятельности акцентирует внимание на проблемных секторах потребительского рынка, связанных с предоставлением жилищно-коммунальных услуг, финансовых услуг, образовательных услуг, услуг связи, туристических услуг. Обращения заявителей по основным разделам выглядят следующим образом:

  • в сфере жилищно-коммунальных услуг — 20,5 %;
  • в сфере страховой деятельности — 11,3 %;
  • в сфере банковской деятельности — 9,4 %;
  • в сфере услуг связи — 5,3 %;
  • в сфере бытового обслуживания населения — 4,9 %;
  • в сфере платных медицинских услуг — 1,0 %.

Более трети обращений (36,2 %), касались обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, в том числе:

  • о нарушении условий проживания в жилых помещениях — 30,2 %;
  • по вопросам охраны окружающей среды — 19,2 %;
  • о качестве пищевых продуктов, пищевых добавках, продовольственном сырье — 19 %;
  • о качестве питьевой воды, питьевом водоснабжении населения — 5,2 %;
  • по другим вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия — 26,4 %.

Все обращения в соответствии с полномочиями были рассмотрены.

По результатам возбуждено 799 дел об административных правонарушениях, проведены 135 административных расследований, 971 внеплановая проверка, в порядке судебной защиты прав потребителей подано 48 исков, даны разъяснения норм действующего законодательства.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.