В 2017 году в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило поступило 3185 обращений по вопросам защиты прав потребителей

19.02.2018

Традиционно большая часть обращений (41 %) касается приобретения товаров. Доля жалоб на сферу ЖКХ составила 22 %, в области финансового рынка — 7,8 %, услуг связи — 7,3 %, бытового обслуживания — 6,8 %.

Граждан стали больше интересовать вопросы правильности оформления договоров на соответствие требованиям действующего законодательства, правовой оценки действий продавца (исполнителя), практического применения законодательства о защите прав потребителей и способы защиты нарушенных прав.

Изменилась структура жалоб в секторе финансового рынка за счет снижения на 32 % жалоб на услуги страхования, тогда как в целом по разделу финансового сектора — на 20 %.

Увеличение количества жалоб по вопросам защиты прав потребителей в 2017 году наблюдалось в сферах медицинских, образовательных услуг, связи.

По всем обращениям приняты меры в рамках компетенции, потребителям оказана правовая помощь: в 74 % случаев даны разъяснения требований действующего законодательства; 1,7 % жалоб стали основанием для проведения надзорных мероприятий, по результатам которых составлено 106 протоколов об административных правонарушениях.

Управлением как государственным органом, уполномоченным в области защиты прав потребителей, в суды подано 97 исковых заявления в защиту прав потребителей, в том числе 33 — в защиту неопределенного круга.

Сумма, взысканная судами в пользу потребителей, по сравнению с показателем 2016 года, возросла в 2 раза и составила 3,4 млн рублей. Большая часть указанных сумм присуждена в пользу потребителей по искам в сфере торговли.

В рамках работы горячей линии по вопросам защиты прав потребителей проконсультировано 3567 граждан, что на 10 % больше уровня 2016 года.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, можно получить в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54), в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74), а также на площадках МФЦ Оренбургской области.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИС ЗПП) в сети Интернет, где представлены многочисленные памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие.          

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.