Защита прав потребителей
Потребителю о защите прав в сфере предоставления финансовых услуг
- Обучение ребенка финансовой грамотности [doc, 33 КБ]
- Как не стать жертвой финансовых мошенников [docx, 18 КБ]
- На что обратить внимание при выборе банка [docx, 19 КБ]
- Рефинансирование или реструктуризация? В чем разница? [docx, 16 КБ]
- С 1 сентября 2020 года страховщики обязаны возвращать часть страховой премии при досрочном погашении кредита [docx, 17 КБ]
- Деятельность МФО. Права потребителей [doc, 35 КБ]
- Заработал внесудебный порядок признания гражданина банкротом [docx, 18 КБ]
- Жизнь в долг. Стоит ли брать кредит? [doc, 35 КБ]
- Вклады или инвестиции. Памятка потребителям финансовых услуг [doc, 32 КБ]
- Банковская карта для ребенка [docx, 22 КБ]
- Потребитель и закон. Платежные услуги. Правила платежной безопасности [docx, 17 КБ]
- О полномочиях финансового омбудсмена [docx, 18 КБ]
На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей.
Мошеннические схемы и как от них защититься
Для хищения денег у граждан злоумышленники используют всё более изощренные сценарии. В результате тысячи людей страдают от их действий, теряют деньги, которые в некоторых случаях копили годами. Знания о том, как противодействовать мошенникам, помогут в нужную минуту принять правильное решение. Предлагаем в удобной форме инфографики ознакомиться с распространенными мошенническими схемами, а также рекомендациями Банка России по защите от них. Читать далее >>
Правила защиты потребителей финансовых услуг
27.07.2021
Основные способы защиты прав потребителя при оказании финансовых услуг: 1. Претензионная защита. Потребитель обращается в организацию, нарушившую права, с претензией. В претензии необходимо указать какие именно допущены нарушения и заявить конкретное требование. Читать далее >>
Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области разъясняет о перерасчете за коммунальные услуги
26.07.2021
Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила) подробно закрепляются права потребителя коммунальных услуг. Читать далее >>
В Оренбурге пресечена торговля табачными изделиями без маркировки
24.07.2021
На основании фактов, изложенных в обращении потребителя, специалистами Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области возбуждено административное производство по части 4 статьи 15.12 КоАП РФ в отношении индивидуального предпринимателя, допустившего реализацию в г. Оренбурге табачной продукции без акцизных марок Читать далее >>
Покупка детской одежды и обуви. Советы родителям
23.07.2021
При покупке одежды и обуви следует знать, что помимо эстетических свойств, купленные для ребенка товары должны быть качественными и безопасными. Перед покупкой следует осмотреть изделие и ознакомиться с его маркировкой, которая в обязательном порядке должна содержать информацию, предусмотренную Техническим регламентом Таможенного союза 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» Читать далее >>
Магазин «16 DEN» нарушил права потребителя
15.07.2021
В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее -Управление) поступило обращение на нарушение прав потребителя при возврате товара. В магазине «16 DEN» индивидуального предпринимателя Плотниковой А.Е. г. Оренбурга были приобрели женские трикотажные комплекты надлежащего качества, которые, не подошли по размеру. Требование о возврате уплаченных денежных средств продавец не удовлетворил, считая, что купленные товары являются бельевыми изделиями, которые согласно постановлению Правительства от 31.12.2020 № 2463 (далее – Постановление), не подлежат возврату или замене. Читать далее >>
О финансовом омбудсмене
14.07.2021
Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области напоминает потребителям о возможности избежать обращения в суд в случае возникновения спора с исполнителями финансовых услуг. С 1 января 2021 года все исполнители финансовых услуг (банки, ломбарды, страховщики и т. д.) обязаны исполнять решения финансового уполномоченного. Читать далее >>
Особенности продажи строительных материалов и изделий
13.07.2021
В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области продолжают поступать обращения граждан на нарушения их прав при покупке строительных материалов и изделий. В своих обращениях граждане указывают на нарушение сроков поставки предварительно оплаченных строительных материалов (плитка, профлист) и ненадлежащее качество приобретенного товара. Читать далее >>
Особенности заключения договоров с ломбардами
11.07.2021
Деятельность ломбардов и предоставляемые ими услуги регламентируется нормами Федерального закона от 19.07.2007 № 196-ФЗ «О ломбардах» и Федерального закона от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Читать далее >>
О праве потребителя на отказ от дополнительных услуг банка
07.07.2021
Апелляционным определением Дзержинского районного суда от 25.05.2021 г. отменено решение мирового судьи об отказе в удовлетворении исковых требований гр. А к КБ «Ренессанс Кредит» (ООО). Поводом для обращения потребителя в суд послужил отказ банка в возврате денежных средств за дополнительные услуги банка «SMS-оповещение» и сервис-пакет «Финансовая защита», включенные в сумму кредита, при досрочном погашении кредита. Читать далее >>
Консультации для собирающихся в отпуск
07.07.2021
Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» проводит горячую линию по вопросам оказания туристских услуг и инфекционным угрозам за рубежом. Консультации по актуальной эпидситуации за рубежом, правилам безопасного поведения на отдыхе, алгоритму действий при задержке авиарейсов, нарушении прав потребителей туристических услуг, можно получить с 5 по 16 июля 2021 года включительно. Читать далее >>