Более 700 письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области с начала 2023 года
16.05.2023
На прежнем уровне остаются жалобы по вопросам оказания услуг, где наибольший удельный вес составили обращения на сферы жилищно-коммунального хозяйства – 9,0 %, связи – 10,0 %, бытового обслуживания – 5,0 %, финансового рынка – 5,0 %, транспортных услуг – 3,0 %. Незначительная часть (менее 2,0 %) обращений касалась оказания культурно-развлекательных и медицинских услуг.
Наблюдается заметное снижение (более чем в 3 раза) доли обращений в секторе розничной торговли, которое связано с уменьшением жалоб граждан на продажу табачной и никотинсодержащей продукции с открытой выкладкой. Тенденция связана с поданными Управлением в суды исковыми заявлениями в защиту неопределенного круга потребителей и принятием судами решений о прекращении противоправных действий по продаже табачной продукции с открытой выкладкой.
Жалобы граждан связаны с недоведением продавцами полной и достоверной информации о приобретаемых товарах (услугах), отказом в удовлетворении требований о замене, возврате денежных средств после выявления недостатков товаров (смартфонов, телевизоров, бытовой техники, предметов одежды и др.). Часть обращений (9,0 %) поступило по вопросам приобретения товаров дистанционным способом.
Гражданам даны разъяснения действующего законодательства, в целях недопущения нарушения обязательных требований хозяйствующим субъектам выдано 65 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
Управлением, как государственным органом, уполномоченным в области защиты прав потребителей, в суды подано 8 исковых заявлений в защиту прав потребителей, по результатам которых присуждено в пользу истцов 585 тыс. руб.
Дано 18 заключений по делам в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в пользу оренбуржцев присуждено более 3,8 млн. руб.
Необходимую консультацию, в том числе по вопросу подготовки проектов претензий и исковых заявлений, можно получить в Управлении по тел. 8 (3532) 44-23-54 и в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другие материалы.
При полном или частичном использовании материала с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 26