Должен ли продавец выдавать документы после гарантийного ремонта товара
26.08.2025
В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают обращения потребителей, касающиеся невыдачи документов, подтверждающих проведение работ по устранению недостатков товара в рамках гарантийного обслуживания.
В соответствии со ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) при выдаче товара после проведения гарантийного ремонта продавец (уполномоченное лицо) обязан предоставить потребителю в письменной форме информацию:
- о дате обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара;
- о дате передачи товара для устранения недостатков;
- о дате устранения недостатков с их описанием;
- об использованных запасных частях (деталях, материалах);
- о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков.
Если потребителю отказывают в предоставлении необходимой информации в письменной форме после проведения гарантийного ремонта товара, он вправе обратиться к продавцу с письменным требованием (в двух экземплярах, один из которых должен остаться у потребителя с отметкой о получении). При отказе продавца удовлетворить предъявленное требование потребитель вправе обратиться с иском в суд.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав прав потребителей, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений в суд, можно получить:
- в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области
- по тел. 8 (3532) 44-23-54;
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»
- по тел. 8 (3532) 43-08-19.
При полном или частичном использовании материалов ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской область обязательна.
Просмотров: 370