О результатах работы по защите прав потребителей, приобретающих товары дистанционном способом, за 9 мес. 2019 года
05.11.2019
За 9 месяцев 2019 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) по вопросам приобретения товаров дистанционным способом поступило 61 письменное обращение, что на 13 % больше, чем за аналогичный период прошлого года.
В общественной приемной Управления 42 потребителя получили консультации по вопросам в указанной сфере, а в Консультационном центре и пунктах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» — 119.
Поводами для обращений явились следующие обстоятельства:
- непоставка товара по оплаченному договору;
- нарушение сроков поставки товара (оказания услуги);
- реализация некачественного товара (услуги) или товара (услуги), не соответствующего описанию (ожиданию);
- целенаправленное введение в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств товаров;
- сокрытие или неполное раскрытие информации о продавце (изготовителе, исполнителе);
- уклонение от рассмотрения требований потребителя;
- невозврат (уклонение от возврата) уплаченных потребителем средств;
- отказ потребителю в возмещении убытков (неустоек).
По признакам мошеннических действий интернет-продавцов 5 % обращений направлены для рассмотрения в правоохранительные органы.
Всем обратившимся даны разъяснения, оказана помощь в подготовке проектов претензий и исковых заявлений.
Учитывая социальный и имущественный статус потребителей, с целью содействия в защите их нарушенных потребительских прав, Управлением приняты меры, направленные на судебную защиту граждан.
Так, судами удовлетворены два поданных Управлением иска в защиту потребителей, пострадавших от действий продавцов в сфере дистанционной торговли, которым присуждена денежная сумма в размере 29 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда составила 1,5 тыс. руб.
В соответствии с ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Управлением дано 3 заключения по гражданским делам, по результатам рассмотрения которых истцам присуждено 9,5 тыс. руб.
Информацию о правах и обязанностях на цифровом рынке потребители и предприниматели могут получить на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) по адресу zpp.rospotrebnadzor.ru. В нем размещены многочисленные памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике.
Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей при дистанционной торговле, в том числе по подготовке проектов претензий и исковых заявлений, потребители могут:
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (г. Оренбург, ул. Кирова, 48, тел. 8 (3532) 77-10-74)
- или в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1, тел. 8 (3532) 44-23-54),
- а также в ГАУ МФЦ по адресу: г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, д. 1/2, каждый вторник с 9:00 до 16:00.