Наверх

Об итогах работы по защите прав потребителей социально уязвимой категории граждан в 2022 году

17.03.2023

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в 2022 году рассмотрено 556 письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей, поступивших от социально уязвимой категории граждан. За устной консультацией в Управление обратилось 563 человека.

Поводом для обращений явились нарушения прав при приобретении товаров, в т. ч. технически сложных, медицинских приборов и изделий для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, оказании услуг по бытовому обслуживанию населения, начислении платы за коммунальные услуги, некорректном поведении сотрудников магазинов.

Потребителям даны разъяснения действующего законодательства, в том числе подробно освещен алгоритм претензионной работы с хозяйствующими субъектами. По результатам рассмотрения обращений составлено 144 проекта претензий для направления в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с целью урегулирования споров в досудебном порядке. Управлением подготовлено и направлено в адрес граждан 54 проекта исковых заявлений.

В целях судебной защиты нарушенных прав социально уязвимой категории граждан, Управлением в рамках ст. 47 ГПК РФ дано 32 заключения, направлено 19 исковых заявлений в защиту прав граждан из числа наиболее уязвимой категории населения, что позволило взыскать в пользу потребителей более 1 млн рублей.

Уделено внимание профилактической и просветительской работе, связанной с повышением потребительской грамотности. Для пенсионеров и людей пожилого возраста проведены выездные дни приема граждан в организациях социальной защиты, библиотеках, встречи в центрах комплексного социального обслуживания населения, оказана правовая помощь на площадках МФЦ. В общественных организациях инвалидов и ветеранов проведены приемы граждан, всем обратившимся оказана консультативная помощь.

Управлением регулярно проводились мероприятия по информированию граждан на дистанционных площадках. На сайтах Управления и органов местного самоуправления размещено более 450 материалов и публикаций с актуальной информацией для социально уязвимой категории граждан.

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Просмотров: 12