Об итогах работы по защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли за 2023 год
29.01.2024
Количество поступивших письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) по вопросам приобретения товаров дистанционным способом по сравнению с 2022 годом увеличилось на 43,3 %, устных консультаций — на 5,5 %. Рост вопросов связан, прежде всего, с динамичным развитием данного способа продажи и всё большей его популярностью среди потребителей.
В структуре обращений почти 60 % составили жалобы на владельцев агрегаторов информации о товарах. Поводами явились следующие обстоятельства:
- реализация некачественного товара (50 %);
- нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара (8 %);
- односторонний отказ продавца от исполнения договора (8 %);
- взимание платы за возврат товара с недостатками (7 %);
- невозможность оформить отказ от товара (3 %);
- невозможность отказа от продовольственного товара (2 %) и др.
Часть обращений, в которых содержалась информация о мошеннических действиях продавцов интернет-сайтов, направлена для рассмотрения по подведомственности в правоохранительные органы.
Управлением в отношении 22 хозяйствующих субъектов проведено 50 профилактических мероприятий, в том числе информирование, консультирование и объявление предостережений.
Продавцам интернет-магазинов объявлено 8 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, основанием для которых послужили обращения по поводу одностороннего отказа продавца от исполнения договора и передачи предварительно оплаченного товара. При этом, согласно представленной информации на сайте продавца, указанные товары имелись в наличии, но их цена была значительно выше оплаченной потребителем.
Учитывая социальный и имущественный статус потребителей, Управлением приняты меры, направленные на судебную защиту граждан. В защиту неопределенного круга потребителей подано 4 исковых заявления о признании информации, размещенной в информационной-телекоммуникационной сети «Интернет», информацией, распространение которой в РФ запрещено и обязании Управления Роскомнадзора по Оренбургской области включения в ЕАИС «Единый реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, содержащие информацию, распространение которой в РФ запрещено» в отношении интернет-ресурсов по продаже табачной продукции дистанционным способом. Заявления находятся на рассмотрении.
В защиту конкретных потребителей, пострадавших от действий интернет-магазинов, подано 5 исковых заявлений. По результатам рассмотрения 4 исков потребителям присуждено 170,8 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда составила 13,5 тыс. руб. Одно исковое заявление находится на рассмотрении.
Дано 6 заключений по гражданским делам, требования потребителей судами удовлетворены частично на общую сумму 301,7 тыс. руб., в т. ч. компенсация морального вреда составила 8,7 тыс. руб.
Работа по защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли продолжается.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей граждане могут получить:
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19 или
- в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 61