Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области подведены итоги работы по контролю соблюдения потребительского законодательства при оказании медицинских услуг
21.02.2024
В 2023 году по вопросам оказания медицинских услуг в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступило в 2 раза больше, чем в 2022 году, обращений, связанных с:
- некачественным либо несвоевременным оказанием медицинских услуг;
- навязыванием дополнительных платных услуг;
- несоответствием фактической стоимости услуги с прайс-листом;
- отказом в возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу;
- невыдачей экземпляра договора и др.
Обращения, не относящиеся к компетенции Управления, направлены для рассмотрения в подведомственные органы.
Управлением рассмотрено обращение о том, что до начала оказания платных медицинских услуг (лазеротерапия) с потребителем не был заключен договор на оказание платных медицинских услуг. Поскольку в действиях исполнителя усматривались признаки нарушения обязательных требований, установленных п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», и п. 16 Правил оказания платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006, согласно которым договор заключается с потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме, медицинской организации было объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
Всего за 2023 год Управлением проведено 34 профилактических мероприятия по вопросам защиты прав потребителей медицинских услуг, из которых 14 информирований, 15 консультирований, 5 объявлений предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.
Во всех случаях заявителям разъяснены необходимые для восстановления нарушенного права действия, в том числе по обращению в суды общей юрисдикции.
Защита прав потребителей осуществлялась Управлением также в судах путем дачи заключений по гражданским делам в порядке ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 8 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». По результатам в пользу потребителей судами присуждено 970 тыс. руб., из которых 20 тыс. руб. — возмещение морального вреда.
Управление приняло участие в гражданском деле по иску гражданина, которому была оказана некачественная услуга по пересадке волос. Исполнитель гарантировал, что трансплантируемые указанным им способом волосы «вырастут и никогда не выпадут». Однако в течении гарантийного срока потребитель обнаружил недостатки и предъявил требование о возмещении ущерба. Судом принято решение о частичном удовлетворении требований потребителя и взыскании 120 000 руб., в том числе компенсации морального вреда в размере 4000 руб.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей медицинских услуг можно получить:
- в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54 или
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.
При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 29