Подведены итоги контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей услуг связи за 1 квартал 2021 года
13.06.2021
В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило 67 обращений граждан по вопросам оказания услуг связи, что на 21 % меньше, чем в аналогичном периоде 2020 года.
На уровне осталось число обращений, касающихся оказания телематических услуг связи (Интернет), местной телефонной связи. На 24 % снизилась доля жалоб на услуги мобильной (подвижной) связи.
Граждан волновали вопросы:
- подключения дополнительных услуг без согласия абонента;
- необоснованного списания денежных средств со счета и осуществления перерасчета;
- несогласия с изменениями условий тарифных планов;
- изменения ценовой составляющей тарифного плана в одностороннем порядке;
- проблема качества услуг связи и др.
Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с оператором связи.
Эффективно применялась практика проведения предварительных проверок поступившей из Управления Роскомнадзора по Оренбургской области информации о нарушении оператором связи прав потребителей.
Операторы связи, должностные лица были привлечены к административной ответственности на общую сумму 50 тыс. руб. за оказание населению услуг, не соответствующих обязательным требованиям.
Так, пользователь услугами почтовой связи отправил посылку в одном из отделений Почты России. Однако по указанному отправителем адресу посылка не была доставлена и вернулась ему обратно. Установлены нарушения п. 34, п.46 «Правил оказания услуг почтовой связи», утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234, выразившиеся в несоблюдении срока хранения и порядка возврата почтового отправления.
За допущенное нарушение должностное лицо привлечено к административной ответственности в виде штрафа в размере 3000 руб.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг связи можно получить в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» (тел.8 (3532) 43-08-19).
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 1139