Об итогах работы по защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли за 9 месяцев 2025 года
23.10.2025
Количество письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) на дистанционную торговлю выросло на 19,4 % по сравнению с аналогичным периодом 2024 года.
Поводами явились следующие обстоятельства:
- реализация некачественного товара;
- нарушение сроков возврата денежных средств;
- нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара;
- односторонний отказ продавца от исполнения договора;
- отсутствие обязательной информации о реализуемых товарах;
- блокировка личного кабинета и невозможность оплатить товар, навязывание платной подписки, двойное списание за заказ, игнорирование обращений и другие.
Анализ обращений показывает, что не все покупатели досконально изучают технические характеристики товаров, проверяют надежность продавца (включая зарубежного) и знают процедуру возврата при дистанционной покупке.
Все обращения рассмотрены, потребителям разъяснены нормы действующего законодательства, в необходимых случаях предложен конкретный алгоритм действий, подготовлены проекты претензий и исковых заявлений.
Управлением на постоянной основе проводится работа по популяризации темы повышения потребительской грамотности населения в сфере дистанционной торговли:
- публикуются реальные кейсы,
- истории успешной защиты,
- информация о том, как граждане смогли вернуть деньги или обменять некачественный товар, воспользовавшись законодательными возможностями и помощью Управления.
Учитывая социальный и имущественный статус потребителей, Управление приняло меры, направленные на судебную защиту граждан.
В суд был подан иск в защиту потребителя, которому интернет-магазин продал телефон с недостатками. Суд удовлетворил требования полностью: потребителю присудили возврат стоимости телефона (3 294 руб.), неустойку (7 345,62 руб.), компенсацию морального вреда (3 000 руб.) и штраф (6 819,81 руб.). Общая сумма взыскания составила 20 513,43 руб.
В защиту неопределенного круга потребителей подано 39 исковых заявлений в отношении интернет-ресурсов, осуществляющих продажу табачной продукции дистанционным способом. Из них 34 судами рассмотрены и удовлетворены, остальные находятся на рассмотрении.
В порядке ст. 47 ГПК РФ в судах дано 10 заключений по гражданским делам, требования потребителей удовлетворены судами частично на общую сумму 2871,9 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда составила 41 тыс. руб.
Управлением в отношении контролируемых лиц в данной сфере проведено 36 профилактических мероприятий в форме информирования и консультирования.
Продавцам интернет-магазинов объявлено 17 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. Основанием для этого послужили обращения по поводу:
- предоставления продавцами неполной и недостоверной информации о реализуемых товарах;
- отказа в компенсации расходов на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем, за товар ненадлежащего качества;
- отказа в принятии товара ненадлежащего качества у потребителя и непроведении проверки качества товара.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей граждане могут получить:
- в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»
- по тел. 8 (3532) 43-08-19
- в Общественной приемной Управления
- по тел. 8(3532) 44-23-54.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 460