Об итогах работы с социально уязвимой категорией граждан за 9 месяцев 2023 года
17.11.2023
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) рассмотрено 272 письменных обращения от граждан из числа социально уязвимой категории. Устную консультацию получили 394 потребителя.
Оренбуржцев волновали вопросы:
- правомерности отказов в удовлетворении имущественных требований,
- некорректного поведения продавцов и исполнителей,
- неисполнения обязательств в рамках договорных отношений,
- обоснованности начислений за жилищно-коммунальные услуги и т. д.
В рамках рассмотрения обращений и проведения горячих линий потребителям даны разъяснения действующего законодательства Российской Федерации, изложен подробный алгоритм претензионной работы с хозяйствующими субъектами и предложена судебная защита нарушенных прав.
На основании предоставленных полномочий Управлением в порядке ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации дано 21 заключение, в суды направлено 5 исковых заявлений. С целью досудебного урегулирования споров с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для потребителей составлено 48 проектов претензий, 21 проект исковых заявлений.
Так, в Управление обратилась пожилая жительница областного центра по вопросу приобретения в специализированном магазине водонагревателя ненадлежащего качества стоимостью 8 тыс. руб. По результатам оценки представленных потребителем сведений и доказательств даны соответствующие консультации о возможностях досудебного урегулирования спора, подготовлен проект претензии и разъяснены способы ее вручения. Несмотря на обоснованность требований потребителя, продавец отказался выполнять их в досудебном порядке.
Поскольку разрешение имущественных споров является исключительной прерогативой суда, Управлением в целях защиты прав потребителей подготовлен проект искового заявления.
Участвуя в судебном разбирательстве в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, Управление поддержало требования потребителя, в результате чего мировым судьей судебного участка № 2 Центрального района г. Оренбурга в пользу потребителя присуждено 19 522 руб. 22 коп.
Таким образом, своевременное обращение за квалифицированной консультацией по вопросам защиты прав потребителей в очередной раз позволило защитить права пенсионера. За указанный период деятельность по судебной защите позволила взыскать в пользу граждан более 1 млн рублей.
Особое внимание уделено профилактической и просветительской работе, связанной с повышением потребительской грамотности, одним из основных аспектов которой явились мероприятия, приуроченные ко Всемирному дню прав потребителей, Дню пожилого человека, инвалидов и др.
Проведено около 400 мероприятий (выездные лекции, семинары, круглые столы, публикации и статьи в СМИ, выступления по телевидению и т. д.), в том числе организовано более 50 встреч в учебных заведениях, на базах администраций муниципальных образований, площадках МФЦ Оренбургской области, в Комплексных центрах социального обслуживания населения и общественных организациях инвалидов.
Не остались без внимания и социально уязвимые слои населения г. Байконур. На базе ГБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения г. Байконур» проведены встречи с потребителями по актуальным вопросам защиты прав потребителей.
Работа в данном направлении продолжается.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 87