Итоги работы по информированию потребителей в 1 кв. 2025 года
16.05.2025
Консультирование потребителей осуществлялось посредством разъяснения требований действующего законодательства Российской Федерации в ответах на письменные обращения граждан, по телефону «горячей линии» в рамках деятельности Общественной приемной Управления, в Консультационных центрах и пунктах при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области», online-консультаций и т.п.
Информирование неопределенного круга лиц по вопросам защиты прав потребителей осуществлено путем размещения материалов в средствах массовой информации, на сайтах Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области», на сайтах органов местного самоуправления, с которыми заключены соответствующие соглашения.
Количество поступивших в 1 квартале 2025 года в Управление обращений по вопросам нарушения прав потребителей увеличилось на 11,5%. Всем заявителям разъяснены их права и нормы действующего законодательства, предложен конкретный алгоритм действий.
В Общественной приемной консультации на личном приеме получили 72 потребителя. На «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей обратилось 1219 человек.
Управлением через собственные аккаунты размещались публикации в социальных сетях ВКонтакте, в Telegram и на сайте Одноклассники.
Потребители получали консультации через «виртуальную приемную» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей.
Одним из основных аспектов информирования и консультирования граждан об их правах явились мероприятия ко Всемирному дню прав потребителей.
В соответствии с планом работы по проведению Всемирного дня прав потребителей (далее – ВДПП), проходившего под девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни»», организованы разнообразные информационно-просветительские мероприятия. Особое внимание уделено информационно-просветительской работе и проведению образовательных акций среди молодежи и социально незащищенных слоев населения. В общей сложности в общеобразовательных, средних специальных и высших образовательных учреждениях проведено 62 лекции, семинаров и факультативных занятий по тематике ВДПП и другим актуальным вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей (общее количество слушателей составило 1615 человек).
Управлением осуществлялось распространение тематических информационных и методических материалов, включая образцы претензий, памяток и брошюр, что способствовало повышению правовой грамотности населения и формированию культуры потребительского поведения. Представленные материалы обеспечивают потребителей инструментами для защиты своих законных интересов и прав при взаимодействии с продавцами и исполнителями услуг.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 347