Об итогах работы по защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли за 1 квартал 2024 года
19.04.2024
Количество поступивших письменных обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) по вопросам приобретения товаров дистанционным способом по сравнению с 1 кварталом 2023 года увеличилось на 70,8 %.
В структуре обращений почти 78,4 % составили жалобы на владельцев агрегаторов информации о товарах. Поводами явились следующие обстоятельства:
- реализация некачественного товара (76 %);
- нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара (6 %);
- односторонний отказ продавца от исполнения договора (4 %);
- грубость персонала, блокировка личного кабинета, не возможность удалить аккаунт, продажа сигарет дистанционным способом и другие (14 %).
Все обращения рассмотрены, потребителям разъяснены нормы действующего законодательства, в необходимых случаях предложен конкретный алгоритм действий, подготовлены проекты претензий, исковых заявлений. Почти 10 % обращений потребителей были решены продавцами в добровольном порядке.
Управлением в отношении 11 хозяйствующих субъектов проведено 13 профилактических мероприятий, в том числе информирование, консультирование и объявление предостережений.
Продавцам интернет-магазинов объявлено 4 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, основанием для которых послужили обращения по поводу одностороннего отказа продавца от исполнения договора и передачи предварительно оплаченного товара, предоставления недостоверной информации о реализуемых товарах, сроках и условиях возврата, не направления ответа потребителю в отношении заявленных требований.
Учитывая социальный и имущественный статус потребителей, Управлением приняты меры, направленные на судебную защиту граждан. В защиту неопределенного круга потребителей подано 29 исковых заявлений в отношении интернет-ресурсов по продаже табачной продукции дистанционным способом. Из 15 рассмотренных исковых заявлений удовлетворено 12, поскольку на момент рассмотрения заявлений 3 сайта были уже заблокированы.
В защиту конкретных потребителей, пострадавших от действий интернет-магазинов, подано 2 исковых заявления, по результатам рассмотрения которых потребителям присуждено 56,1 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда составила 8 тыс. руб.
Дано 2 заключения по гражданским делам, требования потребителей судами удовлетворены частично на общую сумму 18,2 тыс. руб., в т. ч. компенсация морального вреда составила 1 тыс. руб.
Работа по защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли продолжается.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей граждане могут получить:
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19 или
- в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 95