Подведены итоги деятельности в сфере защиты прав потребителей медицинских услуг за 9 месяцев 2023 года
21.11.2023
Число обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) по вопросам оказания платных медицинских услуг увеличилось на 62,8 % к уровню аналогичного периода прошлого года.
Поводами для обращений явились следующие обстоятельства:
- некачественное оказание медицинских услуг;
- непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации об услугах;
- оказание платных медицинских услуг без заключения договора;
- невыдача потребителю второго экземпляра договора на оказание платных медицинских услуг;
- отказ в возврате денежных средств за непроведённые анализы и исследования, за навязанные услуги;
- оказание косметологических услуг специалистом без медицинского образования;
- отказ в оказании медицинских услуг и т. д.
Во всех случаях заявителям разъяснены необходимые для восстановления нарушенного права действия, в том числе порядок обращения в суд. В необходимых случаях проводились предварительные проверки поступившей информации.
По вопросам, не относящимся к компетенции Управления, 32,5 % жалоб направлены для рассмотрения в министерство здравоохранения Оренбургской области и в Территориальный орган Росздравнадзора по Оренбургской области.
Управлением в отношении 18 хозяйствующих субъектов проведено 28 профилактических мероприятий, в том числе информирование, консультирование. С целью устранения условий, причин и факторов, способных привести к нарушениям обязательных требований, 4 медицинским организациям объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей.
Продолжена судебная защита потребителей. В соответствии с ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 8 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Управлением дано 2 заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, по результатам рассмотрения которых потребителям присуждено 220 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда составила 20 тыс. руб.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:
- в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54 или
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 19