Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
по Оренбургской области

Продолжается контроль соблюдения законодательства в сфере розничной торговли

21.08.2025

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в 1 полугодии 2025 года рассмотрено 4006 обращений, из которых 1124 (28 %) — на сферу торговли. Доля жалоб на продовольственный сектор составила 31 %, непродовольственный — 69 %.

Граждане недовольны действиями отдельных хозяйствующих субъектов, реализующих мебельную продукцию, сотовые телефоны, бытовую технику, обувь, пищевые продукты. Потребители задавали вопросы о практическом применении законодательства о защите прав потребителей, способах защиты нарушенных прав. Основные причины обращений:

• продажа товаров с недостатками;
• ненадлежащее качество товаров;
• отсутствие информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях);
• нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара;
• взимание платы за возврат товара с недостатками;
• односторонний отказ продавца от исполнения договора;
• невозможность оформить отказ от товара;
• включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей;
• игнорирование обращений и другие.

По результатам рассмотрения приняты соответствующие меры: даны разъяснения требований действующего законодательства, часть жалоб стала основанием для проведения надзорных мероприятий, объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, оказана помощь в судах.

По итогам контрольных (надзорных) мероприятий в торговле к административной ответственности привлечено 296 лиц в виде штрафов и предупреждений.

Проводились наблюдения за соблюдением обязательных требований участниками оборота товаров легкой промышленности, обуви, парфюмерии, табачных изделий, молочной продукции и др. в системе мониторинга товаров в сети интернет «Честный ЗНАК». Среди зафиксированных отклонений:

• повторные продажи, то есть реализация товаров, ранее выведенных из оборота и не возвращенных в оборот;
• продажа:
  • с незарегистрированным кодом идентификации;
  • с истекшим сроком годности;
• реализация ненадлежащим участником оборота;
• нарушение разрешительного режима на кассе.

В связи с этим Управлением контролируемым лицам объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.

В рамках реализации мероприятий программ профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей и федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора), с контролируемыми лицами проводится разъяснительная работа по соблюдению установленных обязательных норм (информирование, консультирование, профилактические визиты).

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Просмотров: 312