Контроль соблюдения законодательства в сфере туристских услуг
27.04.2026
В 1 квартале 2026 года количество поступивших в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) обращений по фактам нарушения прав в сфере туризма снизилось в 2 раза.
Основная их часть была связана с проблемами при отказе потребителей от отдыха в такие страны, как Турция, Вьетнам и Египет, несогласием с размером удержанных туроператором фактически понесенных расходов, нарушением сроков возврата денежных средств.
При рассмотрении обращений проведен анализ условий договоров на предмет включения условий, ущемляющих права потребителей. Перечень информации, предоставляемой при заключении договоров, соответствовал действующему законодательству Российской Федерации. Потребителям разъяснен необходимый алгоритм для восстановления нарушенного права, в том числе порядок обращения в суд.
Управлением приняты меры, направленные на судебную защиту граждан. Дано 3 заключения по гражданским делам. По результатам рассмотрения с ответчиков в пользу потребителей взыскано более 120 тыс. руб.
Примером может служить гражданское дело о взыскании убытков по договору о реализации туристского договора.
Так, в день вылета турист был проинформирован туроператором о задержке рейса и переносе времени вылета, по прибытии в аэропорт в указанное время потребителю сообщено о том, что самолет вылетел. Потребитель вынужден был приобрести новые билеты, заселение в гостиницу состоялось позже на 2 дня, часть экскурсий турист пропустил.
Истец обратился в адрес туроператора с заявлением о возмещении расходов в досудебном порядке, в удовлетворении требования исполнитель отказал.
Судьей судебного участка № 9 Дзержинского района г. Оренбурга принято решение об удовлетворении требований частично: взыскать в пользу потребителя 73 528, 50 руб., из которых 32 019,00 руб. – за билеты, 1000 руб. – стоимость страхового полиса, 15000 руб. – за проживание в гостинице, 1000 руб. – моральный вред, 24 509 руб. 50 коп. – штраф. Решение вступило в законную силу.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 58