Продолжается контроль соблюдения законодательства в сфере розничной торговли
28.06.2025
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в 1 квартале 2025 года рассмотрено 2026 обращений, из которых 587 (29 %) — в сфере торговли. Доля жалоб на продовольственный сектор составила 34 %, на непродовольственный — 66 %. Количество поступивших обращений по вопросам приобретения товаров дистанционным способом по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 22 %.
Граждане недовольны действиями отдельных хозяйствующих субъектов, реализующих мебельную продукцию, сотовые телефоны, бытовую технику, обувь и пищевые продукты. Потребители задавали вопросы о практическом применении законодательства о защите прав потребителей, способах защиты нарушенных прав.
Основные причины обращений:
- продажа товаров с недостатками;
- ненадлежащее качество товаров;
- отсутствие информации о товарах (работах, услугах), об их изготовителях (исполнителях);
- нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара;
- взимание платы за возврат товара с недостатками;
- односторонний отказ продавца от исполнения договора;
- невозможность оформить отказ от товара;
- включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей;
- игнорирование обращений и другие.
По результатам рассмотрения даны разъяснения требований действующего законодательства, часть жалоб стала основанием для проведения надзорных мероприятий, объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, оказана помощь в судах. По итогам контрольных (надзорных) мероприятий в торговле к административной ответственности привлечено 134 лица в виде штрафов и предупреждений.
Проводились наблюдения за соблюдением обязательных требований участниками оборота товаров легкой промышленности, обуви, парфюмерии, табачных изделий, молочной продукции и др. в системе мониторинга товаров «Честный знак». Среди зафиксированных отклонений:
- повторные продажи, то есть реализация товаров, ранее выведенных из оборота и не возвращенных в оборот;
- продажа с незарегистрированным кодом идентификации;
- продажа товаров с истекшим сроком годности;
- реализация ненадлежащим участником оборота;
- нарушение разрешительного режима на кассе.
В связи с этим Управлением контролируемым лицам объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В рамках реализации мероприятий программ профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям по федеральному государственному контролю (надзору) в области защиты прав потребителей и федеральному государственному санитарно-эпидемиологическому контролю (надзору) с контролируемыми лицами проводится разъяснительная работа по соблюдению установленных обязательных требований (информирование, консультирование, профилактические визиты).
Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках (тел. 8 800 555-49-43, звонок бесплатный).
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 329