Продолжается контроль соблюдения законодательства в сфере розничной торговли
24.08.2023
Розничная торговля — это динамично развивающаяся отрасль экономики. Повышается технический уровень обслуживания, растет число предприятий, отвечающих современным условиям — с высокоэффективными формами обслуживания, соответствующие критериям комфортности и удобства для потребителей, а также критериям качества и безопасности реализуемых товаров. Развиваются и перспективные формы торговли через Интернет.
Стремление к созданию предприятий высокой культуры обслуживания присуще многим организациям Оренбургской области, но вместе с тем права потребителей продолжают ущемляться как в сфере традиционных рынков, так и формирующихся. Об этом свидетельствуют обращения граждан.
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в 1-м полугодии 2023 года рассмотрено 3452 обращения, из которых 992 (28,7 %) — на сферу торговли. Доля жалоб на продовольственный сектор составила 46 %, непродовольственный — 54 %.
Количество поступивших обращений по вопросам приобретения товаров дистанционным способом, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, увеличилось на 30 %.
Граждане недовольны действиями отдельных хозяйствующих субъектов, реализующих мебельную продукцию, сотовые телефоны, бытовую технику, обувь, пищевые продукты. Потребители задавали вопросы о практическом применении законодательства о защите прав потребителей, способах защиты нарушенных прав.
Основные причины обращений:
- продажа товаров с недостатками;
- нарушение сроков исполнения услуг (работ);
- ненадлежащее качество предоставляемых услуг;
- отсутствие информации о товарах (работах, услугах), их изготовителях (исполнителях);
- нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара;
- взимание платы за возврат товара с недостатками;
- односторонний отказ продавца от исполнения договора;
- невозможность оформить отказ от товара;
- включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей;
- игнорирование обращений и другие.
По результатам рассмотрения приняты соответствующие меры: даны разъяснения требований действующего законодательства, часть жалоб стала основанием для проведения надзорных мероприятий, объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, оказана помощь в судах.
По итогам контрольных (надзорных) мероприятий в торговле к административной ответственности привлечены 144 лица в виде штрафов и предупреждений.
В 1-м полугодии 2023 года проведены наблюдения за соблюдением обязательных требований участниками оборота товаров легкой промышленности, обуви, парфюмерии, табачных изделий, молочной продукции и др. в системе мониторинга товаров в сети интернет «Честный знак». Среди зафиксированных отклонений: повторные продажи, то есть реализация товаров раннее выведенных из оборота и не возвращенных в оборот; продажа с незарегистрированным кодом идентификации; с истекшим сроком годности; реализация ненадлежащим участником оборота. В связи с этим Управлением контролируемым лицам объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
В рамках реализации мероприятий программ профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей и федерального государственного санитарно- эпидемиологического контроля (надзора), с контролируемыми лицами проводится разъяснительная работа по соблюдению установленных обязательных норм (информирование, консультирование, профилактические визиты).
Напоминаем, что в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках (тел. 8 800 555-49-43 — звонок бесплатный).
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 83