Наверх

Что нужно знать потребителю при предварительной оплате товара

02.06.2022

В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) продолжают поступать обращения граждан на нарушения их прав при заключении договоров купли-продажи, предусматривающих обязанность предварительно оплатить товар.

С начала 2022 года поступило 15 письменных обращений о нарушении продавцами сроков передачи предварительно оплаченного товара.

В связи с актуальностью проблемы Управление разъясняет последствия нарушения продавцом такого срока, которые регулируются статьей 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с указанной статьей договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи потребителю.

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие такого нарушения, оплатить неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Эти требования подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления.

Для возможности взыскания неустойки необходимо документально зафиксировать фактическую дату передачи (в акте приема-передачи и т. п.). При неудовлетворении требования в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Управление готово оказать помощь потребителям, пострадавшим от действий продавцов, не передавших в установленный срок предварительно оплаченный товар, в восстановлении нарушенных прав путем консультирования, безвозмездной подготовки претензий, проектов исковых заявлений и в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 ГПК РФ, согласно которой орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле или вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, до вынесения решения судом первой инстанции.

Так, в апреле текущего года Управлением подготовлено и направлено в суд исковое заявление в защиту прав конкретного потребителя, которому было отказано в возврате суммы предварительной оплаты мебели, заказанной дистанционном способом и не переданной продавцом в установленный договором срок.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей потребители могут получить:

  • в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19 или
  • в общественной приемной Управления по тел. 8 (3532) 44-23-54. 

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.