Наверх

Некачественные услуги в салонах красоты

20.06.2022

Стрижка получилась откровенно плохой, неудачно выполнен перманентный макияж или конечный результат окрашивания волос кардинально отличается от обещанного? Что делать?

Для того чтобы не стать «жертвой» красоты, потребителям следует знать свои основные права и алгоритм действий в случае оказания услуг ненадлежащего качества.

Отношения, связанные с заключением и исполнением договоров об оказании услуг, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения». Данные нормативные правовые акты закрепляют основные права и обязанности сторон, в том числе при оказании услуг в салонах и парикмахерских.

Анализ обращений потребителей показывает, что в основном потребители совершают две основные ошибки.

Во-первых, многие не имеют представления о том, кто является исполнителем услуг. Основное право потребителя — это право на получение необходимой и достоверной информации не только об услугах, но и о тех лицах, которые ее предоставляют (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель). Зачастую потребители обращаются к мастерам, которые арендуют кабинеты или места в салонах красоты, работают сами на себя и не являются ни индивидуальными предпринимателями, ни работниками юридических лиц. При возникновении спорных ситуаций с такими лицами защитить права потребителей проблематично.

Во-вторых, потребители не требуют от исполнителей документов. По этой причине возникают трудности при доказывании самого факта оказания услуги именно в этом салоне. Недобросовестные мастера отказываются от некачественно выполненных работ и отрицают тот факт, что клиент получал услугу именно в их салоне. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, необходимо требовать предоставления документов об услуге и ее оплате (договор, квитанция, чек и т. д.).

Если потребитель всё-таки столкнулся с ситуацией, когда ему некачественно была оказана услуга, то в соответствии со ст. 29 Закона № 2300-1 он вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.

В подобных ситуациях рекомендуем потребителям обращаться в адрес хозяйствующих субъектов (юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, ведущих деятельность в салоне, где работает мастер) с письменной претензией (подготовленной в двух экземплярах, один из которых останется у потребителя с отметкой о получении).

В том случае, если исполнитель отказывается удовлетворить предъявленное требование в добровольном порядке или оставляет претензию без рассмотрения, потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим иском.

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.