Новые правила гостиничного обслуживания
24.03.2026
С 1 марта 2026 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 27.11.2025 № 1912, которым утверждены Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации. Одновременно утрачивает силу ранее действовавшее постановление Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853.
Данные об исполнителе. Отель обязан назвать свое официальное наименование, контактный телефон, а также ОГРН (ОГРНИП) и ИНН. Для иностранных компаний требуется номер записи об аккредитации филиала. Это позволяет потребителю точно знать, кто именно несет ответственность за оказание услуг.
Подтверждение легальности. Исполнитель обязан предоставить уникальный номер реестровой записи о средстве размещения из Единого государственного реестра классифицированных средств размещения, а также прямую ссылку на эту запись в интернете. Дополнительно указывается категория (звездность), присвоенная отелю. Это главный инструмент проверки: если ссылки нет или она не работает, объект работает нелегально, а с 1 марта 2026 года предоставление услуг такими объектами прямо запрещено пунктом 5 постановления.
Характеристики номера и цена. Отель обязан сообщить категорию номера, цену размещения и точную площадь номера в квадратных метрах (или отдельного места в многоместном номере). Также указывается площадь отдельного здания или площадки кемпинга, если речь идет об объекте в целом.
Состав услуг. Исполнитель должен предоставить перечень услуг, входящих в цену размещения (например, включен ли завтрак), а также отдельный перечень и стоимость иных платных услуг с условиями их приобретения. Это исключает ситуации, когда на месте выясняется, что пользование пляжем или парковкой требует доплаты, о которой не предупреждали заранее.
Форма и порядок оплаты. Отель обязан разъяснить, как именно потребитель может расплатиться и в какие сроки необходимо внести оплату.
Условия бронирования и отмены. Исполнитель обязан раскрыть условия и порядок бронирования, а также условия, порядок и сроки отмены бронирования.
Дополнительные условия. Если отель устанавливает предельный срок проживания (например, не более 30 дней), он обязан уведомить об этом потребителя. Также необходимо раскрыть перечень категорий граждан, имеющих право на льготы, и сами льготы, если они предусмотрены законодательством или внутренними актами отеля.
В том числе исполнитель обязан определить и довести до потребителя способы, с помощью которых можно осуществить отказ от бронирования – через веб-сайт, по электронной почте, по телефону или иным доступным способом. Такие способы должны быть конкретизированы, чтобы исключить неопределенность и возможность ссылки исполнителя на ненадлежащее уведомление. Потребитель должен иметь возможность отказаться от договора в порядке, исключающем двусмысленное толкование.
Обязательным элементом договора является указание временных периодов, в пределах которых потребитель вправе отказаться от бронирования без финансовых потерь либо с частичным удержанием внесенной платы. Исполнитель обязан четко обозначить границы таких периодов (например, за 7, 5 или 3 дня до даты заезда) и соответствующие им последствия.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 331