О работе горячей линии по вопросам защиты прав туристов, планировавших отдых в Египет
17.11.2015
С 10 ноября 2015 года в Управлении Роспотребнадзора по Оренбургской области открыта горячая линия для потребителей туристских и транспортных услуг в связи с приостановкой авиасообщений с Республикой Египет.
За неделю работы на телефоны горячей линии поступило 7 обращений, в том числе по вопросам расторжения договора и возврата денежных средств (4 обращения), дальнейших действий в связи с недостижением взаимоприемлемого соглашения с туроператором (2 обращения), общего порядка изменения условий договора (1 обращение).
Все обращения рассмотрены. Потребителям разъяснены положения законодательства о защите прав потребителей, ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132. Всем заинтересованным гражданам рекомендуется не отказываться от предложений туроператоров и турагентов об изменении заключенного договора в целях достижения разумного взаимоприемлемого решения, которое позволит избежать обращения в суд. Попытка договориться (если в дальнейшем потребитель решит все-таки реализовать право требовать возвращения денежных средств в судебном порядке) при наличии документированной информации (например, в виде переписки с туроператором или турагентом) может быть использована в суде как дополнительный аргумент, чтобы суд вынес решение в пользу потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта (если изменить договор не представляется возможным по объективным причинам).
Телефоны горячей линии, по которым туристы и авиапассажиры, планировавшие отдых в Египте, могут позвонить для получения консультации по защите своих прав, работают с 8:00 до 20:00 часов местного времени:
- Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области 8 (3532) 44-23-54.
- Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 77-10-74.
Электронное обращение можно направить в Управление через сайт в разделе «Обращения граждан».
Личный прием граждан осуществляется в общественной приемной Управления (г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, д. 2/1) и приемных территориальных отделов.
| Наименование территориального отдела | Наименование административных территориальных отделов | Почтовый адрес и телефон |
|---|---|---|
| Центральный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области | Оренбургский район Акбулакский район Октябрьский район Сакмарский район г. Соль-Илецк Соль-Илецкий район Тюльганский район Шарлыкский район | 460000, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. Ленинская, д. 57 тел.: 8 (3532) 77-65-33 |
| Северный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области | г. Абдулино Абдулинский район Матвеевский район Пономаревский район | 461743, Оренбургская область, г. Абдулино, ул. Карла Маркса, д. 12 тел.: 8 (35355) 2-34-35 |
| Южный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области | г. Кувандык Кувандыкский район Беляевский район Саракташский район | 462241, Оренбургская область, г. Кувандык, ул. Карла Маркса, д. 20а тел.: 8 (35361) 3-65-89 |
| Восточный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области | г. Гай Гайский район г. Медногорск | 462631, Оренбургская область, г. Гай, ул. Молодежная, д. 4в тел.: 8 (35362) 4-17-52 |
| Северо-Восточный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области | Новоорский район Адамовский район Кваркенский район | 462800, Оренбургская область, пос. Новоорск, ул. Ленина, д. 33 тел.: 8 (35363) 7-18-41 |
| Юго-Восточный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области | г. Орск Домбаровский район г. Новотроицк Светлинский район г. Ясный Ясненский район | 462402, Оренбургская область, г. Орск, пер. Нежинский, д. 3а тел.: 8 (35372) 6-90-77 |
| Западный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области | г. Бузулук Бузулукский район Грачевский район Курманаевский район Первомайский район Тоцкий район | 461010, Оренбургская область, г. Бузулук, 4-й микрорайон, 1б тел.: 8 (35342) 5-77-51 |
| Северо-Западный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области | г. Бугуруслан Бугурусланский район Асекеевский район Северный район | 461630, Оренбургская область, г. Бугуруслан, ул. Чапаевская, д.69 тел.: 8 (35352) 3-04-74 |
| Юго-Западный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области | г. Сорочинск Сорочинский район Александровский район Илекский район Красногвардейский район Новосергиевский район Переволоцкий район Ташлинский район | 461906, Оренбургская область, г. Сорочинск, ул. Молодежная, д. 47 тел.: 8 (35346) 4-59-32 |