О работе по контролю соблюдения законодательства в сфере оказания медицинских услуг
26.05.2024
В 1 квартале 2024 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) по вопросам оказания платных медицинских услуг обратилось 30 заявителей. Поводами для обращений явились вопросы:
- оказания некачественных медицинских услуг;
- непредоставления потребителю необходимой и достоверной информации об услугах;
- оказания платных медицинских услуг без оформления соответствующих документов;
- оказания косметологических услуг специалистом без медицинского образования;
- отказа в возврате денежных средств за услуги и т. д.
Во всех случаях потребителям разъяснены необходимые для восстановления нарушенного права действия, в том числе порядок обращения в суд. В необходимых случаях проводились предварительные проверки поступившей информации. По вопросам, не относящимся к компетенции Управления, 36,6 % обращений направлены для рассмотрения в министерство здравоохранения Оренбургской области и в Территориальный орган Росздравнадзора по Оренбургской области.
Управлением в отношении 10 хозяйствующих субъектов проведено 24 профилактических мероприятия, в том числе информирование, консультирование; 4 медицинским организациям объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей.
Продолжена судебная защита потребителей. В соответствии с ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 8 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Управлением дано 2 заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителей, по результатам рассмотрения которых потребителям присуждено 126,3 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда составила 5 тыс. руб.
Так, решением мирового судьи судебного участка № 6 Ленинского района г. Оренбурга частично удовлетворен иск потребителя к медицинской организации о защите прав потребителя. Поводом для обращения потребителя в суд послужило отсутствие результата после проведенной косметологической процедуры и существенные отступления от условий договора в части используемого при медицинском вмешательстве материала. Досудебная претензия об устранении недостатков оставлена исполнителем без удовлетворения.
По данному делу Управлением направлено в суд заключение по делу, в котором дана оценка требованиям потребителя и сделан вывод об их законности и обоснованности. Судом принято решение о взыскании с исполнителя в пользу потребителя суммы, уплаченной по договору в размере 29,5 тыс. руб., неустойки за нарушение срока устранения недостатков — 29,5 тыс. руб., компенсации морального вреда — 5 тыс. руб., почтовых расходов — 280 руб. и штрафа — 32 тыс. руб. Всего потребителю присуждено 96,28 тыс. руб.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить:
- в общественной приемной Управления
- по тел. 8 (3532) 44-23-54 или
- в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»
- по тел. 8 (3532) 43-08-19.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 138