Об итогах работы по защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли за 1 кв. 2023 год
28.04.2023
Количество поступивших обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее – Управление) по вопросам приобретения товаров дистанционным способом по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 25,0 %.
Рост обращений связан с динамичным развитием данного способа продажи и все большей его популярностью среди потребителей, а также увеличением числа сервисов по доставке товаров.
Почти 50 % обращений составили жалобы на владельцев агрегаторов информации о товарах.
Поводами для обращений явились следующие обстоятельства:
- реализация некачественного товара (45,0 %);
- списание денежных средств за возврат товара с недостатками (31,0 %);
- нарушение (перенос) сроков доставки товаров (6,0 %);
- невозможность отмены заказа сразу после его оформления (8,0 %);
- передача потребителю товара, не соответствующего его описанию при заказе (8,0 %);
- отказ в удалении аккаунта, продажа табачной продукции дистанционным способом и др. (2,0%)
Часть обращений (6,0 %), в которых содержалась информация о мошеннических действиях продавцов интернет-сайтов, направлена для рассмотрения по подведомственности в правоохранительные органы.
Управлением в отношении 9 хозяйствующих субъектов проведено 16 профилактических мероприятий, в том числе информирование и консультирование.
Учитывая социальный и имущественный статус потребителей, с целью содействия в защите их нарушенных прав, Управлением в судах дано 2 заключения по гражданским делам в целях защиты прав потребителя. Требования граждан судами удовлетворены на общую сумму 141,2 тыс. руб., в т.ч. компенсация морального вреда составила 2,2 тыс.руб.
Судами рассмотрено два исковых заявления, поданных Управлением в защиту конкретных потребителей, пострадавших от действий интернет-магазинов. Требования удовлетворены на общую сумму 134,3 тыс. руб., в т. ч. компенсация морального вреда составила 13 тыс. руб.
Информацию о своих правах и обязанностях на «цифровом» рынке потребители и предприниматели могут получить на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru. В нем размещены многочисленные памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей граждане могут получить в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8(3532) 43-08-19 или в Общественной приемной Управления по тел. 8(3532) 44-23-54.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 29