Наверх

Оператор связи привлечен к ответственности

07.04.2022

В ходе проведения Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области внепланового надзорного мероприятия в отношении оператора связи ПАО «МТС» выявлено, что в договор об оказании услуг телефонной связи, заключенный с абонентом, включены условия, ущемляющие потребительские права.

Статьей 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» предусмотрено, что на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и Правилами оказания услуг связи.

Статьей 42 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 (далее — Правила), оператор связи обязан обеспечить предоставление абоненту счета на оплату услуг телефонной связи в течение 10 дней со дня выставления этого счета. Адрес, порядок и способ предоставления счета устанавливаются договором. По согласованию с абонентом допускается использовать адрес электронной почты либо электронный адрес системы самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи, расчетах с оператором связи и иной информации (личный кабинет).

Таким образом, Правилами закреплено право потребителя выбрать способ предоставления счета за услуги связи (в том числе через личный кабинет).

При заключении договора потребитель не был проинформирован о том, что вправе изменить способ доставки счета. При этом без учета волеизъявления потребителя в договоре до его подписания типографским способом проставлена «галочка» в графе «Не доставлять счет». Подобное оформление договора не соответствует п. 22, 42 Правил, ст. 420, 422 Гражданского кодекса Российской Федерации и ущемляет право потребителя на выбор способа предоставления счета за услуги связи.

За выявленное нарушение оператор связи ПАО «МТС» привлечен к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 10 000 руб.

Необходимую консультацию по вопросам оказания потребителям услуг связи можно получить:

  • по телефону горячей линии 8 (3532) 44-23-54 и
  • в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (3532) 43-08-19.

Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на Государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет по адресу, где представлены памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, информация о судебной практике и другое. 

При полном или частичном использовании материала ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.