Оператор связи обязан устранять неисправности при оказании услуг связи
04.01.2026
Согласно подпункту «г» пункта 33 Постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи», оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети Интернет.
К примеру, на официальном сайте оператора связи ПАО «Ростелеком» в сети Интернет размещены «Единые правила оказания услуг Ростелеком», согласно пункту 3.1.3. которых оператор связи обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникших не по его вине. Неисправности, возникшие по вине абонента, устраняются с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими тарифами оператора.
Таким образом, в случае возникновения неисправностей (например, отсутствия доступа к сети Интернет) следует обратиться с заявкой к оператору связи, заключившему с абонентом договор об оказании услуг связи, который обязан устранить недостатки в установленный срок. А в случае возникновения спора о причинах их возникновения, необходимо направить оператору связи письменную претензию.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (п. 9 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»).
Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе (ГИР ЗПП) в сети Интернет.
При полном или частичном использовании материала с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 1053