Итоги работы по информированию и консультированию потребителей за 9 месяцев 2025 года
23.11.2025
Консультирование граждан осуществлялось посредством:
- разъяснения требований действующего законодательства Российской Федерации в ответах на письменные обращения граждан;
- онлайн-консультаций;
- «виртуальной приемной» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей;
- телефона горячей линии в рамках деятельности Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление).
Информирование потребителей об их правах, возможностях защиты, типичных ошибках и правовых новшествах осуществлялось путем размещения материалов:
- в средствах массовой информации (телевидение, радио, печатные и интернет-издания);
- на сайтах Управления и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»;
- на сайтах органов местного самоуправления, с которыми заключены соответствующие соглашения.
Количество обращений, поступивших за 9 месяцев 2025 года в Управление по вопросам нарушения прав потребителей, увеличилось на 6,6 %. Всем заявителям разъяснены их права и нормы действующего законодательства, предложен конкретный алгоритм действий.
В Общественной приемной консультации на личном приеме получили 236 потребителей. На горячую линию по вопросам защиты прав потребителей обратилось 3 300 человек.
Управление через собственные аккаунты в социальных сетях ВКонтакте, Telegram и Одноклассники, а также на сайте размещался контент, разъясняющий потребительские права: публикации с конкретными советами, посты о новых тенденциях в судебной практике, ссылки на полезные статьи и видеоролики и т. п.
Одним из основных аспектов информирования и консультирования граждан об их правах стали мероприятия ко Всемирному дню прав потребителей (далее — ВДПП), проходившему под девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни». Были организованы разнообразные информационно-просветительские мероприятия и образовательные акции среди молодежи и социально незащищенных слоев населения. В общей сложности в общеобразовательных, средних специальных и высших образовательных учреждениях проведено 65 лекций, семинаров и факультативных занятий по тематике ВДПП и другим актуальным вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей (общее количество слушателей составило 1615 человек).
В рамках ежегодной акции «Чтобы осень была золотой» Управление приняло участие в мероприятии, посвященном уважению и признанию заслуг старшего поколения, организованном Управлением по социальной политике Администрации г. Оренбурга на площадке МБУДО «Дворец творчества детей и молодежи». На мероприятии присутствовало 400 человек, среди которых ветераны труда, заслуженные работники предприятий, пенсионеры, лица с ограниченными возможностями. В рамках встречи специалисты Управления ответили на вопросы, касающиеся защиты прав потребителей, рассказали, как избежать взаимодействия с мошенниками и эффективно использовать интернет-ресурсы, безопасно совершать покупки, финансовые операции и защищать личные данные.
Управлением осуществлялось распространение тематических информационных и методических материалов, включая образцы претензий, памяток и брошюр, что способствовало повышению правовой грамотности населения и формированию культуры потребительского поведения. Представленные материалы обеспечивали потребителей инструментами для защиты своих законных интересов и прав при взаимодействии с продавцами и исполнителями услуг.
Информационное взаимодействие с жителями города Байконур осуществлялось посредством проведения личных приемов граждан и организации горячей линии. На сайте администрации города Байконур и в городской газете «Байконур», целевая аудитория которых включает как потребителей, так и предпринимателей города, размещено 17 пресс-релизов и статей.
При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.
Просмотров: 328